海南农垦总局医院东湖院区

　　自去年以来，我院坚持以病人为中心，开展以"服务好、质量好、医德好，群众满意"为主题的"三好一满意"活动，从而提高了医疗服务质量和技术水平，使各项工作均取得较好成绩，去年该院门诊量、收治病人再创历史新高：全年门诊量412662人次，比上年增长28%;收治病人40986人次，比上年增长12.1%。为病人提供优质的医疗服务，患者对医疗服务满意度达94.8%。

　　去年我院在继续深入开展"三好一满意"、"医疗质量万里行"、"质量管理年"、"优质护理" 、"抗菌药物临床应用专项整治"等活动中，不断完善质量控制体系，规范监控标准;继续加大十三项核心制度的执行和落实力度，完善危急值管理制度，确保患者获得及时救治;全面开展优质服务，加强对各种病历质量监控，规范病历书写;同时加强临床路径、单病种管理，已在22个专业和74个病种试行临床路径管理;成立客服中心，优化医院门诊环境和流程，开展现场预约、电话预约和网络预约工作;完善医院标识和就诊流程引导系统，为病人提供咨询、引导诊、投诉服务和特殊顾客提供全程就诊服务，做好住院、出院病人随访及满意度调查工作，对随访时发现存在问题立即追踪、跟进，顾客提出的意见或合理建议，及时反馈给相关职能部门落实整改，不断提升服务意识和服务水平，使病人满意度逐月提高。

　　在强化各方面管理的同时，我院注意做好人才的培养和引进工作。一方面是加强人才培养,先后派出6批18人到省外学习护士岗位管理实施有关业务;安排人事科、经营科、信息科、护理部及试点病房的护士长到安徽省立医院学习;组织相关人员到浙江东阳医院学习精细化管理，尤其是医院后勤管理、品质管理和绩效管理，提高其管理能力和业务水平;接收各院校实习生培训208人次，其中本科生151人;培训市县、各农场、基层医院的进修人员60人次;培训住院全科医师45人;组织优秀青年团员开展拓展训练，目前已开展5期，参与培训的青年团员达300人次，通过这些活动的开展，快速提高医务人员的职业素质，进而整体提升了该院的医疗水平。心血管外科在各项活动中成绩优异，荣获"海南省青年文明号"称号。另一方面是积极引进专科人才，引进学科带头人2名，先后聘用名院校硕士生18名、国内名院校毕业生45名，护理人员38人，充实和提升了该院人才队伍的实力，为该院的长远发展打下坚实的基础。去年该院在参加海南医学院六届医学生临床技能暨第三届青年教师临床教学大赛中，夺得学生组技能大赛团体赛第一名，青年教师临床教学大赛儿科组第一名和外科组第二名的优异成绩。

　　去年我院还加大外联，积极开展各种活动。与东方市、万宁市和屯昌县人民医院及农垦系统多家医院开展对口支援工作，提高对口支授市县农场医院的医疗服务能力和技术水平;开展"慈心之旅"项目活动，使170多例先天性心脏病患儿得到救助;开展国际"微笑列车"救助唇腭裂患儿手术150多例，此工作得到省慈善总会、省民政厅的高度称赞;组织专家讲师团陆续到琼海、儋州、文昌、定安和琼中县的基层医院进行授课，讲师们从规范化的治疗与护理方法、紧急处置方法、预防保健和健康宣教等方面讲解，得到省卫生厅、基层卫生管理部门和基层卫生机构同仁的高度肯定;开展人体器官移植工作取得新成绩，去年完成4例心脏死亡器官捐献移植手术;组建"我帮你"志愿者服务队，开展"志愿者活动在医院"活动，目前登记在册的志愿服务人员213人;积极参加重大自然灾害和突发公共事件应急医疗救援、重大传染病疫情防控和医疗救治;组织环保志愿者到西海岸开展以"保护环境，从我做起，关爱别人，快乐自己"为主题的环保活动;深入敬老院、福利院等机构，开展健康辅导、送温暖、献爱心等活动;积极开展各种义诊、医疗服务下乡等多种形式的公益性社会活动，先后外出会诊200次，下乡医务人员117人次，下乡义诊11405人次，接受健康咨询8200人次，免费发放药品及材料费共计69360元，通过这些活动的开展，大大提高该院的知名度，并树立了医院良好的社会形象。(文/王和平、林小育)