马鞍山市中心医院

　　护士总是以天使的形象而出现，在人们的印象中，她们有纯洁的心灵，轻灵的妙手，总能在关键的时候为患者带来安康。然而现实中的护士是很多人不了解的，她们的工作平凡、繁琐、辛苦而劳累;既要有娴熟和高超的技术，又要有充沛的体力;既要有爱心，又要有耐心和细心;她们头顶着“天使”的光环，却从事着比一般人辛苦很多的工作。在目前市场经济和医患关系敏感的大背景下，一些人选择了离开。然而在这个岗位上，市中心医院消化内科护士长洪瑞玲一干就是24年。24年来，她日复一日，年复一年，以南丁格尔人道、博爱的精神，日夜穿梭在病房之间、忙碌在病人床头，无怨无悔地奉献着自己的青春年华。由于她出色的表现，2011年她被评为马鞍山市专业护士。这份荣耀的取得，源于她20多年对护士这个职业的眷念、源于她内心深处的那份天使情怀。

　　一、刻苦钻研、勤勉敬业源于人格力量

　　洪瑞玲于1988年护校毕业后分配到消化内科，消化内科是急诊、危重患者较多的科室，需要护士反应敏捷、专科知识和专业技能全面。洪瑞玲深知仅有对护理工作的热情是远远不够的，为了更好地服务患者，她虚心学习各项技能，下班后仍在科室苦练专科操作技术，很快就能胜任工作。记得刚单独上班的一个夜晚，病区里有三个上二腔两囊管压迫止血的患者，每位患者都是半小时一次测囊压、冲洗胃管、抽吸胃液、记录出血量、监测生命体征，她从接班一直忙到交班，等把所有的工作交接清楚后才感觉身体几乎虚脱。三位患者在她的密切监护下病情稳定，洪瑞玲及时全面的护理记录也为医生准确地制定治疗方案提供了第一手资料，下班前她不放心又再次巡视病房，令病人和家属十分感动。

　　二十世纪九十代，消化内科积极响应卫生部的号召，率先在全市开展整体护理模式病房工作，作为一名护理骨干，洪瑞玲认真学习整体护理模式病房的服务理念、工作模式。并身体力行，以身作则。在她的带动下，消化内科很快就形成了以病人为中心的良好工作氛围，受到患者的欢迎。1997年消化内科被安徽省卫生厅授予“整体护理模式病房先进集体”的光荣称号。

　　二、严谨细致、开拓创新源于事业责任心

　　由于工作出色，2003年洪瑞玲担任消化内科护士长，继承科室的优良传统，她体会到，现在自己不仅仅是一名优秀的护士，更重要的是要做好带头人。她在工作中任劳任怨、以身作则，第一个到岗、最后一个下班的人总是她。在工作中她严格要求，规范管理，谁的操作不规范她马上会严肃指出，并要求立即改正。遇到抢救，她的麻利劲使年轻护士感到压力，她的细心严谨更让同事们赞叹。曾经有一名急性胰腺炎的患者，该病人的耐受力很强，虽然极度痛苦却未发出任何声响，洪瑞玲下班前例行查房时发现该患者四肢紫绀、手脚冰凉、呼吸急促，测血压很低，她立即向医生汇报病情，医生立即为病人进行腹穿，诊断为急性出血坏死性胰腺炎，不容耽搁转外科手术，因为洪瑞玲的细心严谨及时挽救了患者的生命。

　　医院要取信于病人，不仅仅要依靠先进的医疗仪器、精湛的医术，还需要优质高效地护理工作才能真正打动病人的心，洪瑞玲带领消化科率先在全市开展“优质护理服务试点病区”活动。她外出参观学习，带回了先进的护理服务理念、新的护理工作模式，她带领护士们转变观念、适应新形势，提出了“病人的需求，就是我们工作努力的方向”的号召。洪瑞玲通过评估每周、每天的工作高峰时段制定切实可行的工作时间表、各班工作职责、流程、常见疾病临床护理路径等，将传统的排班模式改为弹性排班，将护士进行分层管理、分组包干、责任到人，每名护士负责6-8名病人的治疗护理及生活照护。为了更加规范地护理患者，在护理部的指导下，消化内科制定了临床护理路径，她们将疾病的病因、病理生理、临床表现、化验检查、饮食、活动与休息、用药、康复指导等疾病知识会同临床实际情况，再结合疾病各期护理的关键点，整合成相应的护理内容落实到对应的住院天数，责任护士每天按照临床护理路径表上规定的内容，对患者实施标准化的护理及健康指导。优质护理服务缩短了病人住院时间、减少了医疗费用，深受患者欢迎;洪瑞玲制作的疾病相关知识的健康教育资料也让患者及家属非常受益。在她与科主任的共同管理下，消化内科一直是市卫生系统重点专科，科内的各项工作一直走在同行的前列。

　　由于她们优质有效的护理，科室病人的满意度由此前的不到90%上升到现在的95%以上，2011年有三名护士荣登医院“病人心中的满意护士”光荣榜，其中一名护士荣获马鞍山市卫生局“优质护理服务先进个人”称号，这些都与洪瑞玲同志平时的积极引导和言传身教密不可分。作为一名连续三年的医院先进工作者，洪瑞玲以勤勉敬业、细致热情的工作态度赢得了同行和患者的尊敬和赞扬，同时也为医院带出了一支优秀的护理团队。

　　三、无微不至、天使情怀源于内心有爱

　　护士是一个与爱相连的称谓，护理工作并不仅仅是给病人打针、输液、发药，新的工作模式需要给患者提供无微不至的关怀。科里的护士多是年轻的姑娘，这些在家中从未给父母洗过衣服、擦过脚的惯宝宝现在要给病人洗头、剪指甲、擦身等，姑娘们起初很不适应这些工作，哭鼻子的有、强烈抵触的也有，怎样消除姑娘们的心理负担，洪瑞玲护士长身先士卒。消化科护士们至今无法忘记那位肝硬化出血的老奶奶，她的子女都在外地，老伴身体不好还有耳聋，护士长亲自动手为病人洗头、洗脸、洗脚、擦身子、按摩双下肢，清洗干净后还为她换上一身整洁的衣服。当护士长得知老奶奶就要过77岁生日，而老伴正在发愁不知怎么办时，她就去购买了生日蛋糕，当生日蜡烛点燃、病房内响起“祝你生日快乐”的歌声时，老人和她的老伴激动地流下了眼泪。

　　洪瑞玲经常对同仁们说，护理是一门独立的专业学科，更是一门精细的艺术;一切生命价值的体现，一切生命尊严的维护，一切生命终结的告慰，都与护士息息相关。目睹过无数的悲欢离合，洪瑞玲深悟生命的可贵，所以她总是尽力让患者生活的更有尊严、更有品质。在她的感召下，全科护士都理解了护理蕴涵的深层意义，也明白了以往所做的工作不足以让患者有心灵的慰藉，现在，可爱的天使们每天近距离的接触患者，第一时间了解到病人的需要，她们用鼓励的眼神、心理学知识、语言美知识照亮了患者通往健康心灵的彼岸。