潍坊市中医院

　　潍坊市中医院是国家三级甲等中医院，年门诊量50万余人次。为方便病人就医，我们将服务重心前移，创建了门诊 “一站式服务中心”，使原来分散在医院各区域的服务整合成全方位的综合服务，让病人减少往返就医流程，在第一时间内及时有效地解决患者在就医过程中遇到的困难，为患者提供更加方便、快捷、周到的服务。

　　门诊“一站式服务中心”承担以下服务：

　　(一)预约服务：提供就诊专家、化验、检查等预约服务，并逐一做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系，使病人感受到温馨的服务。预约服务可通过拨打咨询服务热线电话963365、“一站式服务中心”电话0536-8060201、登录网上医院WWW.wfszyy.com和门诊“一站式服务中心”现场进行预约。

　　(二)预诊服务：为了满足门诊病人特别是慢性病患者需要，在“一站式服务中心”设立了方便门诊窗口，为一些复诊病人开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病患者开具简易处方，病人不需要再次挂号，直接化验、检查、取药。为发热病人测体温并做好登记，为就诊患者提供预检分诊指导。

　　(三)咨询服务：为前来就诊患者提供合理用药咨询、检查报告单释疑、健康咨询、医疗咨询、医保、新农合咨询等服务，发放健康教育处方。

　　(四)导诊服务：热情做好患者的就诊指导工作、及时提供专家专科介绍、为行动不便、无陪护患者提供门诊全程陪同服务、住院护送服务、协助急危重病人的抢救护送、为患者做好卫生宣传服务、维持门诊大厅秩序。

　　(五)代理服务：为患者提供轮椅、担架并专门护送，帮助办理住院手续，特殊病人由工作人员联系平车服务;为患者提供检查报告单打印发放邮寄服务。

　　(六)审批服务：对临床医师开具的各类诊断书、病假条、死亡证明进行登记、审查、盖章;由一名医保、新农合工作人员专门负责办理医保、新农合相关手续，同时宣传各类医保新农合政策。在“一站式服务中心”完成各类审批，极大地方便了患者，减少病人的奔波。

　　(七)投诉服务：增设院长代表席，院长代表由职能科室副科级以上人员担任，实行每天轮班制，接待门诊各类投诉，为患者排忧解难，倾听患者及家属的心声，协调门诊相关应急事务，对于协调解决无效的，转交至客服部处理。院长代表每天详细记录一站式服务中心处理的相关事项以及一些合理化建议 ，有门诊办公室负责收集、整理相关问题，并上报分管院领导，及时有效解决门诊服务过程中存在的问题。

　　(八)事务服务：为患者供应开水、一次性纸杯、笔、针线、雨伞、老花镜等物品;对“一站式服务”人员还进行手语培训，能与聋哑人进行交流，并为其提供服务。

　　(九)其他服务：出入院病人接送联系、低保、残疾、烈属、救助人员就诊接待、持有【山东省老年优待证】患者就诊接待等。