临沭县中医院

　　为全面贯彻“以病人为中心、以质量为核心”的理念，全力做好医疗服务，提高医疗服务水平，树立医院良好形象，促进医院整体水平提高，我院向社会公开以下承诺：

　　1、护士输液穿刺一次成功，不成功导致病人不满意，退还当日注射费。

　　2、护士实行走动式服务，夜间不能出现“呼叫换瓶”现象，否则退还当日接瓶费。

　　3、护士在10分钟内办好新入院病人入院手续，30分钟内完成入院宣教，否则退还当日护理费。

　　4、急危重住院患者做大型仪器检查时，必须有医生或护士(或导医)护送，否则退还当日住院费。

　　5、门诊医生首诊诊查患者时间不少于10分钟，病区值班医生首诊诊查患者时间不少于20分钟，急诊病人3分钟内得到医生的救治，主管医生对住院患者每天查房不少于2次，否则退还当日诊查费。

　　6、住院三日未确诊的患者，科主任应组织会诊，否则退还三天的住院费。

　　7、主管医生要让住院病人做到“三个明白”：疾病诊断明白，治疗原则明白，医疗费用明白。

　　8、全体医务人员不在工作时间谈论与工作无关的话题，接打与工作无关的电话，不在公共场所谈论病人病情，保护和尊重病人隐私。

　　9、推行首问负责制，患者来医院就诊，第一接待人要为其提供满意的服务，任何工作人员不得推诿患者。

　　10、推行服务延时制。到下班时间如果还有病人，必须服务完最后一个病人方可下班。

　　11、推行服务责任制。住院患者有主管医生和主管护士全程负责病人住院期间的诊治和护理，做到患者入院有人接待、住院有人办理、出院有人送、回家有人访。

　　12、门诊挂号室、检验科、放射科、B超室等提前半小时上班。

　　13、环境卫生差，患者不满意，免收当日住院费。

　　14、收款室、住院处工作人员多收患者费用，多一退二。

　　15、工作人员私收费或利用医疗卡套取资金，收一罚十，举报者奖励1000元。

　　16、药房工作人员为病人拿错药，当即退还病人10元钱作为处罚。造成后果者，另行处理。

　　17、急救中心接到急救电话后3分钟出车接诊。对危重症患者及“三无”病人落实“急救绿色通道”，先急救、检查、用药，后付费。

　　18、当班者饮酒罚款，吃病人宴请下岗。

　　19、若病人需要请上级医院专家会诊、手术，我院负责给予联系。

　　20、严格执行山东省物价局收费标准，门诊大厅和住院部公示各种诊疗、药品价格，实行住院费用一日清单制，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。