菏泽市立医院

　　为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创人民群众满意医院，自觉接受社会各界监督。现郑重承诺如下：

　　一、强化服务意识，改善就医环境。提供优质高效的医疗服务。加强对服务态度与医疗质量的监管力度，解决群众就医难的问题。

　　二、方便群众就医。加强就医流程的改造，安装门诊及出院病人随访预约系统，加大门诊预约率，减少等候时间。分层分科分区挂号候诊取药，无假日专家门诊、常规检查和“一站式”导医服务等服务措施。

　　三、规范诊疗行为。坚持合理检查，减轻病人不合理的经济负担，坚决制止过度检查，严格掌握大型仪器检查的适应症，必须做的检查要给病人有明确告知和耐心解释，并告知病人替代解决方案，让病人有知情权和选择权。

　　四、保障质量安全。逐步实施临床路径和单病种费用管理，全面实施优质服务，切实保障医疗质量安全。

　　五、规范收费标准。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

　　六、价格公开透明。全面实行价格公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。在门诊大厅显示屏和自助查询机上公示药品和各种收费价格。

　　七、严格执行国家法律法规。严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，重点规范抗生素、激素等药品的使用，以使患者报销比例最大化。

　　八、完善监督机制，降低医疗成本，维护患者利益。坚持质量安全管理的动态 持续改进，狠抓制度的落实。加强处方点评，对全院处方、医嘱进行监控、点评，提高用药的合理性，杜绝不合理收费，降低医疗费用。

　　九、进一步落实医德医风量化考评制度，奖优惩劣。对医德差者全院通报批评，限期改正，取消该年度的评先资格，且暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位，并根据情节轻重给予相应的处罚，直至解除合同。

　　十、严肃查处违规行为。严禁医务人员收受、索要病人“红包”或其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对投诉举报案件，一经查实，坚决依法依规惩处。

　　投诉电话：5613133 监督电话：5613368