藁城市中西医结合医院

　　在“双创双树”主题实践活动中，市中医院结合自身实际，牢固树立发展意识，以创新工作、树立新标准为切入点，以创新理念、树立新形象为突破口，进一步健全各项工作制度，规范医院管理，激励广大干部职工用新的思维方式，谋划工作亮点，创新工作举措，着力打造优质特色医疗品牌。

　　一、健全工作制度，提高工作效能。围绕“双创双树”活动追求卓越的理念，对现行管理制度、工作制度进行逐项整理，完善了《医疗纠纷责任制度》、修订了《财务审批制度》等，废除不适用的、完善低效用的、修订不规范的、补充不全面的，实行“5+2”、“白+黑”工作制，进一步完善科学规范管理体系，实现用制度管人管事。

　　二、落实责任目标，优化工作流程。对各项工作进行认真梳理、优化、完善，研究制定科学规范的工作程序，在门诊大厅设置了“农合报销流程图”、“体检工作流程图”，进一步完善各科室责任体系，每项工作实行责任到人，建立明细责任卡，对住院患者实行定期跟踪问效;进一步推行院务公开，对各部门职责、医院重大决策、重点工程项目、大型设备购置、医院工作运行情况等进行公开，塑造务实、创新、规范、高效的医院新形象。

　　三、创新服务理念，提高服务质量。坚持以人为本的服务理念，对全院职工进行礼仪培训，积极推行微笑服务、温馨服务，尊重病人的就医权力，实行每天“四巡视制度”，主动与患者交流沟通，增强医患沟通交流技巧，做到热情接待、细心询问、耐心讲解、精心护理、主动帮助、亲切护送，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，切实为病人提供全程优质服务。

　　四、细化学科分类，满足患者需求。着眼于医院发展和患者的需要，进一步细化了学科分类，内科分出了普内科、脑内科、心血管内科、肾病内科、糖尿病科;外科分出了普外科、脑外科、骨外科、脊柱外科、泌尿外科，以此推进各学科的“细、专、精、深”发展，精心打造医院品牌，为患者提供高水平、高质量特色服务。

　　五、认真查找问题，转变工作作风。以科室为单位，围绕“双创双树”主题实践活动要求，针对工作态度、工作作风、创新能力、服务质量、医德医风等方面认真开展自查自纠，深刻查找工作中存在的问题与不足，客观公正的进行自我评价，牢固树立五种意识：责任意识、服务意识、质量意识、效能意识和创新意识，切实转变工作作风，不断开创医院发展新局面。