上海市长宁区中心医院

　　每位准妈妈在整个孕期至少接受8-10次产前检查，按以往的流程每次产前检查准妈妈及其家属都要早早起床来医院排队挂号，不约而同地集中在同一时间段来到医院，“等待”是不可避免的，甚至可能等一个上午还看不到医生，下午继续等待。医院领导非常重视产科的发展，对产科门诊进行重新布局。结合门诊布局的调整，科室改变了工作流程，并推行了新的服务模式，开展“分时段预约服务”，并在做预约就诊前24小时内我们会用电话或短信进行提醒，以减少爽约病人。

　　一、开设早孕门诊，开展NT检测

　　对怀孕后准备生育的准妈妈从早孕开始即纳入统一管理，并由专人负责接诊，预约孕8周的早孕超声及甲状腺功能检查，并开展胎儿孕12周的NT检测，该项目为唐氏儿的早期筛查之一。

　　二、分时段预约

　　初诊：孕16周统一建产检卡，每天按预约建卡20人次。

　　复诊：根据孕周大小及检测项目繁简合理安排就诊时间，上下午各分两个时段：

　　上午：第一时段每个诊室约20人，第二个时段每个诊室约15人。

　　下午：第一时段每个诊室约15人，第二个时段每个诊室约15人。

　　实施分时段预约后，孕妇就诊时间缩短近1小时，候诊区域井然有序。孕妈妈及家属在安静平和的氛围中接受检查，与医务人员密切沟通，抱怨少了、吵闹少了，笑容多了、赞扬也多了，医患关系更加和谐融洽。