洛阳市第三人民医院

　　月19日，我院特邀中国人民解放军海军总医院护理部总护士长、主任护师黄建萍教授来院讲课，在社区综合服务楼六楼会议室的讲座现场座无虚席，培训班分为两场，医院党政领导班子成员、相关职能科主任、护理人员共300多人到场聆听了讲课。

　　黄建萍教授从社会快速发展的今天入手，说明优质护理服务的必要性，指出进一步提升护理人员的综合素质和沟通能力的重要性，从而引出今天的主题“护士职业礼仪规范与护患沟通技巧”。黄教授结合临床护理工作的实例，生动地阐述了“护理职业礼仪”的基本要求以及在工作岗中如何从声音语气、目光表情、体态着装等方面与患者进行有效的沟通，黄教授还通过模拟情景，与护理人员展开互动问答，来自不同科室的护理人员分别就“如何安抚患者情绪”“如何在特定场景中与患者沟通”等问题作出回答。

　　此次培训班具有很强的针对性和实践性，护理人员普遍反映受益匪浅，授课形式生动活泼、互动性极强，不仅提高了大家对护患沟通技巧重要性的认识，也促使大家认真思考如何养成良好的职业素养、如何更好地与患者沟通交流。