沈阳市口腔医院

　　近日来，沈阳市卫计委开展了“假如我是一名患者”角色互换体验活动。

　　沈阳市口腔医院为体验患者就医感受，切实查找、解决人民群众看病就医过程中反映出问题，7月17日下午开展了第一次“假如我是一名患者”角色互换体验系列活动，活动还迎来的多家媒体的关注。

　　活动中我院两名医护人员分别扮演“患者”和陪同就医者，其中陪同就医者记录了就诊的全过程。体验者把自己真正换位成患者一方，从预诊挂号开始到真切的躺到牙椅上让医生看自己的牙齿，我们体验者也感到了前所未有的紧张，因为体验者长了智齿，需要在炎症消除后拔除。通过医生耐心的讲解、解释，帮助体验者缓解了不少的紧张情绪。体验者说：“我当了回患者，真正了解了患者的真切感受，也让自己觉得在工作中还有很多需要改进、提高的地方。”体验者围绕“四个坚持”开展广泛深入的体验，即坚持换位思考，体察患者期盼;坚持强化宗旨意识，增强服务观念;坚持以患者满意为标准，改善服务态度;坚持精细化管理，提高服务质量。全程体验了挂号、就诊、检查、划价、拍片、取药等就诊的所有环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。通过设身处地式地换位思考，体验者充分认识了“假如我是一名患者”角色互换体验活动的必要性和重要性。体验结束体验者们分享了心得，并承诺自己要时时站在患者的角度来思考：自已期盼什么样的服务态度、什么样的服务流程、什么样的服务环境、什么样的服务质量，从而牢固树立“以病人为中心”的服务理念，更好为患者服务。

　　7月22日下午市口腔医院召开角色互换体验活动暨医院开放日活动座谈会。共计30余人参加了座谈会。 会上，各支部体验者分别谈了来院就医的整个流程和就医感受。一位在省青少年活动中心的就诊体验者说：“来院后感觉各个楼层整洁、干净，就诊的整个流程通畅，医生的服务态度也很好，让整个的就医过程很放松。看牙结束还发放了医患联系卡，方便遇到问题咨询，这让自己感到很温暖。”另一位80岁高龄来院就医的大爷也谈了自己的就医感受，他说：“来口腔医院看病第一感觉就是医生和护士的微笑让自己感受到了亲切和温暖，在就诊等候时间还能观看到宣传栏内关于如何预防牙病的相关知识，也让自己对增加了预防保健的相关意识，很受用。同是在就医过程中，医生对我的牙齿问题做了详细解答，态度和蔼也让我在看牙过程很放松。”

　　会上，市红字会医院的来院体验者对来院的就医过程也感到很满意，并表扬了我院正畸科的导诊护士，导诊护士能用微笑服务，并就她提出的专业性很强的问题做了很详细的解答，也节省了排队等候就医的时间。

　　通过这次活动，我院职工牢固树立了”忠于职守 爱岗敬业 乐于奉献 文明行医”的新风尚，从而，进一步推进我市口腔事业的快速发展。

　　党办 张薇