沈阳市红十字会医院

　　7月25日上午，市红十字会医院召开角色互换体验活动座谈会。来自医院各科室的“就诊体验者”参加了座谈会。

　　会上，各科室“体验者”分别谈了在院就医的整个流程和就医感受。一位在软伤科就诊的体验者说：“医院改造后感觉各个楼层整洁、干净，就诊的整个流程通畅，医生的服务态度也很好，能够与患者进行详细的沟通和询问，让整个的就医过程很放松。这让自己感到很温暖。去往眼科体验者表示：医生能够在充分了解患者需求后，进行诊治，态度和蔼认真，并且主动协助患者前往下一就诊区域。

　　来自口腔医院的两位同仁体验结束后，也纷纷致电表示，红十字会医院发放的“一卡通”，缩减了就诊流程，更方便了，门诊导诊台的设立清晰、宽敞。患者遇到问题咨询时护士热情周到，解释到位详细。其中的一位体验者说：“来三院看病第一感觉就是医生和护士的微笑让自己感受到了亲切和温暖，在就诊等候时间还能看到宣传单内关于如何预防疾病的相关知识，也让自己对增加了预防保健的相关意识，很受用。同时在就医过程中，中医科、消化门诊医生对我的病情问题做了详细解答，态度和蔼也让我在看病过程很放松。”

　　会上，各个支部“体验者”表示：通过开展换位体验活动，让大家都能切实的站在患者的角度，从患者的利益出发，发现自身工作中存在的问题，并结合工作实际，提出了具体改进措施。

　　会后，我院体验同仁纷纷表示：将此次活动的感受与热情带回到工作岗位中，进一步增强服务认识，立足本职岗位，多站在患者的角度，主动自觉的为患者提供优质的服务，不断提升医疗、服务水平，为我院创建人民满意医院做出贡献。

　　沈阳市红十字会医院 宣传科