阜新市中医院

　　阜新市中心医院始建于1949年，经过65年的不断发展，现已成为集医疗、教学、科研、康复、急救为一体的国家大型三级甲等医院，医院由本部及清河门院区组成，辽西地区单体面积最大的6.4万平方米病房楼投入使用后，医院开放床位1200张，现设有临床医技科室56个，职工队伍1268人，其中专业技术人员1152人，硕士生导师3人，硕士研究生67人，高级职称专家196人，医院70%的科室主任都是市级医学会相关专业的主任委员，在业内颇具权威性和影响力。医院拥有较强的专业技术水平和实力，是中国医科大学附属第一医院集团成员、是中国医科大学、辽宁医学院、沈阳医学院的教学医院和辽宁医学院临床学院。多年来，医院紧紧围绕国家卫计委三好一满意活动宗旨，坚持以心文化理念为统领，以上引下联体系为战略，以信息化建设为支撑，以精细化服务为抓手四位一体的医院运营发展方向，加强医院精细化管理，提高医疗质量，获得了阜新及周边地百姓和信赖和好评。

　　医院省卫生厅厅长王大南同志2013年来阜调研时曾给予阜新市中心医院 有愿景、有思路、有方向，对医院的发展有信心的高度评价。

　　一、以心文化建设为引领 凝聚医院精神

　　为了打造出健康向上的优秀医院文化，使之成为医院为社会服务，为群众保障健康的动力之源，阜新市中心医院把发展思路统一到文化兴院、文化强院的理念上来，打造出具有中心医院特色的心文化服务品牌，通过增强文化力，推动了医院事业持续健康快速发展，为一方百姓提供了优质满意的医疗服务。

　　医院提出了打造具有中心医院特色的以仁心、爱心、忠心、诚心、信心，五心为内容 心文化品牌，并提出了把医院像家一样对待，把患者像朋友一样对待，把同事像兄弟、姐妹一样对待，把服务像生命一样对待的四个一样的核心理念;提炼并形成了崇德、敬业、精诚、图强的医院精神，创作了反映广大医务人员心声的名为《患者满意是我们最大的心愿》的院歌，制作了内涵丰富的院徽;完善了以强化内涵建设为重点的规章制度，邀请台湾地区、中国医大等地的学者和国内知名医院管理专家来院进行心文化系列培训，激发了职工的工作热情和创新精神;开展了院兴我荣我奉献，院衰我耻我有责、正科风树正气凝心聚力大讨论等文化活动，医院的人才观、发展观、和谐观逐渐形成了心文化特色，职工对医院心文化的认同感不断增强，各科室结合自身特色提出了既有专科特色又富有文化内涵的科室服务理念，例如药剂科的药真情浓、ICU的重症监护、生命依托、健康体检中心的健康就是幸福，健康就是财富等科室亚文化，全院上下共同倾力打造辽西、蒙东名院和阜新市医疗中心这一品牌建设目标，医院的服务水平有了质的飞跃，患者满意率不断提升。

　　二、以精细化服务为抓手 提高群众满意度

　　服务是医院的核心竞争力，为强化服务质量，自2011年起，阜新市中心医院提出了患者满意是衡量我们工作的金标准这一目标，倡导广大医务人员树立管理一病人，交一朋友服务理念，在院内连续多年开展精细化服务从我做起，打造中心医院职业形象活动，不断推出便民利患的新举措：在门诊设立了院长代表，增开多种形式的预约诊疗、护理咨询、医保咨询、诊断书盖章、接待投诉等多位一体的一站式服务，方便了患者的需求;医院开通了患者入院出院一条龙服务，真正做到让患者入院有人接、检查有人陪、出院有120急救车送的一条龙服务，使患者满意度不断上升;在门诊为患者挂号提供无等候服务，开展预约挂号、分楼层挂号，收费通柜服务，让患者在最短时间内就诊;为了完善服务细节，医院延伸了服务范围，为出院患者代办出院手续并提供邮寄，为术后带留置管出院患者提供上门护理服务，极大的方便了患者。

　　为了提升医疗服务质量，中心医院先后实施了科室质量专员制、外科系治疗组制，做到对患者因病施治、合理检查、合理用药，不断提高医疗设备检查检验的阳性率，保障了患者的利益。2010年，中心医院在阜新市首个开展了优质护理服务示范病房工作，在为病人提供全面全程无缝隙的优质护理服务的同时，又创新性地推出了全市首家护理伤口造口门诊，使造口患者不必出市就能享受到专业的护理，同时，还在病房推出护理四师服务，打造出中心医院的护理服务品牌，该院所倡导的医护配合治疗一体化理念，使患者成为了最大的受益者。

　　为了解决患者的看病难问题，中心医院多措并举，推出了名医专家出门诊和无假日医院工作，着力解决患者找专家看病难问题和上班族、上学族就医问题;同时，开设了特色专科门诊，逐步实现门诊—病房一体化管理;推出专病会诊日及多学科门诊，提高患者满意度。

　　三、以三个加大促发展，提高诊疗水平

　　人才、技术和设备是一所医院实力的最重要体现，为了能够给百姓提供更加优质的医疗服务，阜新市中心医院从这三个方面出发，不断加大工作力度，使医院的医疗技术水平实现跨越式发展。

　　与共和国同龄的中心医院名医辈出，有着悠久的历史传承，目前院内有18位学科带头人先后荣获国务院津贴专家、市级名医、卫生系统拔尖人才等。刘长江、赵月、龙振海等都是业界著名的专家，中心医院重视人才培养，在院内实施以名医树名科，以名科建名院的方针战略，在名医效应的推动下，医院的学科建设取得了长足的进步和发展，医院现有七个市级重点专科，占据了全市13个重点专科的半壁江山：食管癌治疗中心是辽宁省卫生厅行文批准的重点专科，学科带头人刘长江针对阜新地区食管癌高发的实际，率先开展了胃镜直视下食管支架植入术及DSA引导下食管植入术等先进技术，目前国内食管癌术后吻合口瘘的发生率在5%左右，死亡率高达50%，而刘长江带领的团队在完成的食管癌手术千余例手术中，吻合口瘘发生率不足0.5%，远远领先于国内水平，使患者的远期生存率和生存质量大大提高。

　　2012年，中心医院提出了创建 心血管病诊疗中心、 脑病诊疗中心、肿瘤诊疗中心、康复诊疗中心四个诊疗中心的目标，能够使患者不出院门就能得到准确的诊断和兼顾内外科的规范化治疗。这一目标的提出，使该院的心血管内科占据了绝对强势地位，在全市人民心目中，一有心脏疾病就到中心医院，已经家喻户晓。除冠脉介入手术外，心内科还成功开展了射频消融术、主动脉气囊反搏术等高难度的诊疗项目，已经累积完成心脏介入手术5000例，无论在数量及难度上都位居全市首位，尽管病房规模已经扩大到150张床位，但仍旧是一床难求。中心医院的脑病诊疗中心由神经内科的4个病区及神经外科、介入血管外科3个病区组成，广泛开展了以TCD、CTA、MRA、DSA为主要诊断手段，集药物、动脉介入溶栓、支架开通、颈内动脉内膜剥脱术等缺血性脑血管病的分层诊治方法于一体，以动脉瘤介入栓塞及开颅夹闭等微创手术为主要治疗手段的脑出血诊疗技术，真正提高了脑血管意外病人的存活率和治愈率。

　　该院的重点专科都阜新地区的领军科室，血液净化中心是阜新地区最大的血液透析病房，其规模和技术水平能够满足百余名患者的就医需求。普外科将微创技术广泛应用普外科各类疾病，并开创了情真技精的三日住院服务品牌，受到了患者的广泛赞誉。消化内科在酒精性肝病的综合治疗、联合血液净化治疗高脂血症性胰腺炎等方面具有丰富的经验。医学检验中心作为全市唯一的医辅类重点专科，拥有的德国西门子大型生化分析仪及流水线，科室能够完成中国医大一院90%以上的检验项目。医院近年来不断出台政策激励科室开展科研项目，有12项技术获得市级科技进步一等奖，科研成果40余项，无数次填补了阜新地区空白，与苏州大学合作的国家自然基金项目，针对脑血管病人群开展研究，为守护阜新地区做出了巨大的贡献。

　　为了保障诊疗项目的顺利开展，阜新市中心医院还积极引进了具有国内先进水平的西门子64层螺旋CT、磁共振机、大型生化流水线等一流设备，提升了为群众健康服务的硬件水平。

　　四、以四亮一提升为目标 树诚信服务之风

　　行业作风建设关系着一家医院的整体形象，2013，阜新市中心医院为了继续树立诚信服务的风气，逐步把精细化服务上升到精细化管理的层面，从流程、服务、质量上下功夫，不断强化首问负责制的追踪，强化文明用语的使用，强化职业形象的训练，强化中层干部执行力的落实，强化劳动纪律的考核，实现了中心医院全体职工职业形象的大提升，服务作风的大转变;

　　为了打造具有中心医院特色的行风建设品牌，医院提出了职业亮形象，上岗亮身份，服务亮承诺，技术亮品牌，效能大提升的四亮一提升目标，全院各科室都分别提出了本科室精细化服务的具体措施，并通过院OA网在全院公示，形成了互相监督、互相推动的局面，患者的满意度达到97.58%。

　　为了使全院职工都参与到行风建设当中，从自身做起查找不利于服务患者，不利于医院发展的因素，中心医院在全院展开正科风、树正气、凝心聚力主题教育及全方位、6个层次的大讨论活动，对查找到的问题加以分析改正，力求积极加以改正。

　　为了能使患者在院内明明白白消费，中心医院开展了收费阳光工程，落实医疗卫生服务价格管理规定。利用电子平台对服务项目和价格进行公示;完善住院患者医疗费用公开查询制度;继续坚持出院患者费用结算前内部审核和认可制度，及时下发日清单和出院结算清单，确保准确率均达100%;加大专项治理力度，筑牢拒腐防变的防线。开通廉政文化提醒短信平台、对重点岗位人员签订岗位廉政风险点和防控措施承诺书，加强医药购销领域商业贿赂治理工作进一步降低药占比，在原基础上下降4-5个百分点，达到37-38%，真正解决老百姓看病贵等问题。

　　五、以上引下联为战略，履行政府医院公益职能

　　为了解决患者的看病难问题，同时根据卫生部新医改指示精神和省卫生厅医疗资源整合的工作要求，阜新市中心医院确定了上引下联的发展战略。对上，继续加强与省级大医院及高等院校院际间、院校间的交流与合作，正式签约成为中国医科大学附属第一医院医院集团成员，不断丰富与中国医科大学附属一院建立的远程教育、远程会诊中心的内涵，使阜新市人民不出家门便享受先进的医疗技术服务。对下，在全市范围内成立了以市中心医院为龙头的中心医院集团医院，囊括了各区县、社区、乡镇卫生院、市级专科医院以及内蒙库伦旗所属县乡级医院及黑山县二院等80家成员单位，还承担着彰武县第二人民医院及青海省岗察县人民医院的对口支援任务，与他们建立了辅助检查一单通、急重症患者24小时全程陪诊等绿色通道，并免费提供义诊、培训、进修学习，应邀参加疑难、危重病人的会诊、查房、手术。2012年，中心医院接管已经倒闭的清河门区医院，正式成立阜新市中心医院清河门院区，派驻医院管理和技术专家长驻院区，解决了该地区民众的看病难问题，使基层医疗水平有了很大提高，真正履行了公立医院的社会责任。

　　医院还积极响应政府号召，到街心广场、排山楼金矿、海棠山风景区、彰武县二院、扎兰营子乡、阳光社区等开展义诊、扶贫活动，为群众送医、送药、送温暖，均受到当地群众的高度好评。

　　六、以信息化为支撑，打造现代数字化医院

　　未来医疗机构的发展方向是建设信息化、数字化的医院，信息化建设是医院现代化、规范化、跨越式发展的有效保障。

　　2011年阜新市中心医院在对计算机进行全面的升级改造的基础上，先后建立并完善了HIS、LIS、HSS、OA办公系统、电子病历系统，使院内实现了无纸化办公及同步影像、检验结果传输，方便了患者，节省了院内的人力资源。同时，医院还在东北三省率先上线HERP-医院运营管理系统，进一步规范了人、财、物的医疗业务流程的精细化管理，管理费用已经连续两年下降。

　　2012年，该院又重点推进了电子病历质控系统、抗生素分级管理系统、电子化临床路径管理系统、物流传输系统，提升了临床医院质量。

　　2013年上线的美国GE公司的PACS系