齐齐哈尔医学院附属第三医院

　　行ISO9001质量认证体系管理，用现代化的科学管理模式代替传统的经验管理模式，创造医院独特的医疗管理品牌，医疗服务质量将得到全面提升。

　　医院管理战略性决策

　　一家拥有4000多员工的大型三级甲等综合医院，要如何科学管理、高效运行。一座在中汇城即将崛起的国内一流并与国际接轨的现代化医院，要注入怎样的先进管理机制。

　　对于医疗卫生行业而言，传统的经验管理模式是在不断应对特殊变化、复杂情况中逐步完善的，管理运行较为被动。我院党委书记、院长陈宏很早就意识到了这一点，在执掌管理市中医院期间，他便在全国中医系统首家推行了ISO9001质量认证体系管理模式，他的管理思路非常超前。

　　我院已有百余年的建院史，目前是普遍公认的省西部地区区域医疗中心，集医疗、急诊急救、康复、保健、预防、科研、教学、社区医疗为一体，南院建成后，医院业务还将延伸至医疗保健性质的社区化养老服务，因此，成立医疗集团势在必行，随之而来的就是如何转变管理运行机制，让整个医疗集团在一个科学的、标准化的、规范的，尤其是符合市场导向的管理体系中协同运作，实现优势医疗资源的可持续发展，最终的目标就是达到“政府满意、患者满意、员工满意”。

　　提到ISO9001，人们并不陌生，为规范管理和打破贸易壁垒，许多企业的产品都有这一质量认证标志。ISO9001作为质量管理的国际标准，不仅为全世界的企业实现有序和有效的质量管理提供了统一的标准，而且也为医院的质量管理和优质服务提供了可以借鉴的宝贵经验和指导方法。

　　医院建立和实施ISO9001质量管理体系，就是要使医院质量管理制度达到科学化、规范化、合理化、精细化，把质量管理具体到医疗、护理、科研、教学、后勤保障等每个环节，使医疗行为及管理行为受到标准化制度和规范操作程序的约束，从而全面提高医院的医疗质量，确保医疗服务的安全性，最终让广大患者受益，进而，也会增强社会对医院的信任度。

　　理性管理文化全覆盖

　　医院除了推行感性的管理文化，如人文服务、温暖服务、微笑服务等外，还应重视推行理性管理文化。一贯好的医疗质量，是患者生命健康的保证，不应受到一些主、客观因素的影响，造成医疗质量的波动与不平等。因此，在医院确保医疗质量上，理性的管理文化也更为适用。ISO9001质量管理体系充分体现了科学的理性管理文化。

　　“ISO9001质量管理体系的核心就是管理控制过程：即策划、执行、监督、改进(PDCA循环法)”陈宏院长在员工培训时如此强调。

　　PDCA循环法适用于所有管理过程，是管理问题标本兼治的先进手段。医院可把等级评审中对各种管理行为，诊疗、护理等行为的具体要求和标准植入PDCA程序中执行，迎检就会得心应手、事半功倍。亦可在开展新技术、新项目时，以及科研、教学、后勤保障等工作中按照PDCA程序执行。从而有效提高医院各项工作的高质量执行力，并减少差错事故、不良结果的发生。

　　医院质控办通过前期多次考察，确定与北京一家国内知名的管理咨询机构合作，从10月22日到30日，邀请到了多位专业老师来院开展了全员覆盖性的ISO9001质量管理体系应用知识培训，以及专业的内审员、编写员培训。目的就是要全员共同参与建立质量管理体系，并充分发挥全院职工的聪明才智，按照PDCA循环法，制定出符合医疗行业特点的、全面的、具有特色的医院管理标准化制度和行为规范。

　　培训共进行了10场，每场都座无虚席，大家认真听、仔细记，并结合实际工作进行分析理解。因为所有人都有一种渴望，就是希望医院的这次管理革命，能够实现在医疗质量上的再一次飞跃，诊疗媲美国家级水平，并与国际接轨，为医院集团化建设，打造南院一系列特色医疗中心奠定坚实基础。