齐齐哈尔市第一医院分院

　　继优质护理示范病房、护理品管圈等优质护理模式运行后，我院再次以“提高服务品质、方便患者就医”为准则，在原有后勤保障以及相关护理服务的基础上，成立了“支持中心”，有效梳理了科室之间、医患之间、医护之间的衔接关系，做到患者就诊各环节无缝对接，并实现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的服务管理目标。

　　我院支持中心，由护理部牵头成立并日常管理，经历组建酝酿、人员招聘、岗前培训等过程，于今年5月正式运行。初期运行护理部特别注重在过程中发现问题，不断完善该岗位的职责要求及工作流程，从而达到分工明确、运行通畅、管理到位的工作机制。

　　现在，在医院有一群“紫衣人”，门诊、病房随处可见，他们就是支持中心的支持员。他们引导新入院的患者办理手续，并护送患者抵达要去的科室;他们陪送住院的患者去检查，负责会诊单、特殊检查单以及各种标本的取送;他们承担着各病区长期和急诊用药、所需器械、物品的发送。他们为门诊、住院患者提供24小时的免费服务，减轻了患者来院就诊找不到路、跑细腿的困惑;缓解了其家人为照顾患者而影响工作、生活的压力;他们使临床护士有了更多时间对患者进行专业性护理和照顾，使患者得到更安全、更满意、更舒适的诊疗服务;他们训练有素，为保障医院诊疗效率及质量提供有效的后勤支持，将医院服务品质的持续升级进行到底。

　　我院推出诊疗服务“支持中心”这一服务模式在我市尚属首家。这是一项为就诊患者解忧，提供就诊便利的创新服务理念