白城中心医院

　　白城中心医院根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，积极制定方案，组织实施。

　　第一、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平

　　继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。切实增强人文关怀意识，提高服务技巧和能力。同时开展预约诊疗，实行无假日医院。

　　通过多种途径和渠道为患者提供医疗服务信息，方便患者就医选择。并及时向社会公开医药费用信息，使患者看病就医明白消费，从而构筑和谐的医患关系。定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

　　第二、加强质量管理规范诊疗行为提高医疗质量

　　认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。进一步做好临床路径工作。推行优质护理服务。

　　加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。进一步提高全体医务人员的业务能力。合理检查、合理用药，不断提高抢救成功率、治愈率。

　　第三、加强医风教育 弘扬高尚医德 严肃行业纪律

　　坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，充分发挥先进典型、学科带头人的模范带头作用。同时，严肃行业纪律，坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，进一步完善制度，建立预警、惩处长效机制。

　　第四、深入行风评议主动接受监督力求“群众满意”

　　认真落实便民利民惠民措施。赢得群众理解和信任。做好征求患者意见和随访工作。定期召开病人及家属座谈会等，听取患者意见，及时修正不足。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　白城中心医院

　　2011年5月7日