医院设客服中心,服务前移就诊贴心
时间:2013-01-18 00:00 作者:复禾健康
时间:2013-01-18 00:00 作者:复禾健康
为了给患者提供更优质的服务,去年9月,我中心成立了客户服务中心,将服务前移,为医院患者及家属提供更快捷、更便民的服务。
创建围绕临床的服务模式和内容
日前,孕妇曹女士到武汉市妇女儿童医疗中心进行第一次产检,在向导医人员咨询时得知从目前怀孕12周开始至预产期之间整个孕程下来,自己至少需要10次产检,她为难了:“唉!还这么麻烦啊?我工作比较忙,一忙活起来估计会遗漏产检,再说我也没有时间排队,这可怎么办?”客服人员告诉她:这种情况适合在办理一个产检套餐,今后只要凭套餐手册和就诊卡就可以直接产检了,时间节省很多,同时产检套餐手册上产检时间一目了然,自己心里就有底了,到时客服人员还会短信提示产检时间,非常方便。曹女士当即办理了产检套餐,她感慨:“客服中心设在门诊大厅口,进门就弄清楚了流程,这样的服务太贴心了。”
客服中心成立后,围绕临床设计产检套餐、增设检验报告自助打印机等贴心服务项目。
提升人性化就医氛围、方便各种客户
“有困难,找客服!客服中心将竭诚为您服务!”当你走进中心妇幼大楼,客服中心的服务承诺便首先映入眼帘,客服中心成立后,整合了导医台、预约台及其他门诊服务这些服务包括:
●预约挂号服务
●导医接待、咨询
●办理就诊卡
●寄存服务
●发放检验报告并提供胶水粘贴和省外邮寄服务
●提供特殊情况审核盖章
●提供健康宣教资料
●提供轮椅或平车护送重症患者
●接待失物者登记和认领失物(一个月内)
●提供一次性杯子、老化眼镜、针线等便民服务
●受理患者意见和投诉
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