武汉市汉口医院

　　为严明行业纪律，纠正行业不正之风，切实维护群众健康权益，武汉市汉口医院向社会作出八项承诺：

　　一、严格执行国家、省、市制定的收费政策和收费标准，不自立项目收费，不分解项目收费，不提高标准收费，不重复收费，落实院务公开，增强收费透明度。

　　二、规范执业行为，提高服务质量，合理诊疗、合理检查、合理用药。严格执行基本药物制度，基本药物品种数量不低于35%，基本药物销售比率不低于15%。

　　三、严格规范医疗服务收费行为。在医疗服务场所公布药品及医疗服务收费项目价格标准，建立药品及医疗服务价格信息查询系统，向患者及时提供就医费用明细查询服务，根据患者需要，免费提供住院费用一日清单。

　　四、文明礼貌，文雅温馨，规范着装，佩证上岗，严格执行“首问、首诊负责制”，不推诿、训斥、刁难服务对象。尊重服务对象的人格和权利，尊重患者的选择权、知情权，保护患者隐私，自觉接受患者和社会的监督。

　　五、严格遵守行业纪律。坚决查处医药购销中的商业贿赂行为以及医务人员收受“红包”等问题，情节严重者取消执业资格。

　　六、开展对全院违规收费行为的专项监督检查。做到每周有检查、每月有通报、每季有考核，检查结果纳入绩效考核指标体系。全年对各临床医技科室监督检查覆盖率达100%，抽查病历占总出院病历的1%，且不少于170份，抽查门诊处方占总门诊处方的3‰，且不少于900份，医技科室年检查频率≥2次。

　　七、加强对药品及医疗服务收费行为的社会监督。全年聘请不少于8名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医院实施第三方监督。

　　八、畅通投诉举报渠道，完善投诉举报处置机制。医院每周三下午为“院领导接待日”，设立 24小时投诉举报电话：51139482;涉及违规收费的投诉处理率、回告率和办结率均达100%，有关违规收费的投诉在5个工作日内办结。

　　以上承诺，请广大群众监督。