宜昌市中心人民医院

　　宜昌市中心人民医院

　　开展党的群众路线教育实践活动简报

　　第 55 期

　　医院党的群众路线教育实践活动领导小组办公室 2014年7月2日

　　按语：在医院开展党的群众路线教育实践活动中，各科室在服务患者方面，推出了一些好的做法和科室建设中的亮点工作。现将他们的好做法和亮点工作分期刊载，供全院分享和借鉴。之前推介了内科、外科、医技、儿中感系统、五官妇产系统，本期重点推介门诊系统的好做法和亮点工作。

　　关于各科室好的做法及亮点工作推介(六)

　　(门诊系统)

　　【门诊办公室】

　　1、为患者挂专家专科号提供便利。一是开通多种形式的预约挂号途径，开放所有专家专科号源进行预约。二是在当日专家号挂完后，为远道而来患者或复诊患者协调加号，妥善进行安排。三是在专家临时停诊后，门办工作人员通过his系统查询患者电话信息，及时电话通知已挂号患者，协调患者就诊。四是及时关注患者挂号信息，对于患者需求较大号源紧俏的专家，及时与科室主任沟通，增加专家坐诊班次。

　　2、健全和完善门诊管理相关制度，加强督导保障制度落实。一是修订了《门诊科室医疗质量考核细则》，对质量、服务、安全、管理等方面考核内容进行了补充和完善。二是制定了《门诊工作人员服务规范》，从着装、语言、行为、出勤、卫生等方面进行了规范，并列入门诊工作考核范畴。三是为减轻医生书写负担，由门诊各科分诊护士完成病历封面填写。

　　3、加强导医导诊服务。一是根据季节、病人流量及时调整导医人员作息时间及班次，尽可能满足患者需要。二是为行动不便的患者提供轮椅、拐杖等便民服务，必要时导医陪同。三是修订导医、预检、预约挂号、门诊办公室人员服务奖惩制度，加强管理，以提高门诊服务质量。四是对导医、分诊员、预约挂号人员进行医疗业务培训，提高分诊导诊的准确性。

　　4、加强对门诊工作日常运行的督导，发现问题及时进行处理。一是门办主任和护士长坚持每天对门诊日常运行进行督导，及时发现问题及时进行协调和处理。二是不定期对双休日门诊运行情况进行督导，对导医、专家出诊等情况进行督查。三是坚持节假日值班制，节前认真审核各科排班情况，节日期间进行督导，做好重点时段的管理，确保患者顺利就诊。

　　【皮肤科】

　　1、每天安排一名护士和一名医生导医分诊，减少病人的等待时间。

　　2、门诊候诊大厅增加条椅，设置两台饮水机。

　　3、每天轮流指定一名医生为病人解释用药(外用)方法，尽量避免外用药的不良反应。

　　【康复医学科】

　　1、为行动不便的患者提供搀扶、抬、抱等帮助。

　　2、对患者采取规范化治疗，避免过度医疗。

　　3、中午实行弹性排班，方便上午晚到患者的治疗。

　　【急诊科】

　　1、推行门诊电子病历书写，必要时查看患者信息，做到有据可查，方便患者再次就诊

　　2、对输液患者做到上位换药、拔针，输液室设置专班进行健康教育。

　　3、院前急救中，医生在途中进行医学指导，尽力的保证患者的生命安全。

　　4、在工作人手紧缺时，调配备班医生护士进行院内转运，尽力缩短患者的就诊时间。

　　【江南院区急诊科】

　　1、针对科室输液病人，护士主动上位治疗、主动巡视、主动更换液体，及时解决患者提出的合理化建议。

　　2、针对无陪伴的老年患者，多巡视、多关心、多沟通，了解患者的需求和心理状况，给予及时的帮助与解决。