本季度护理工作满意度达98.3%
时间:2014-07-04 00:00 作者:复禾健康
时间:2014-07-04 00:00 作者:复禾健康
为深入了解病人住院期间的感受,不断改进护理服务,提高服务质量,构建和谐的医患关系。6月19日上午,护理部组织两名护士长带领实习学生,在14个病区开展了一对一的问卷调查,随机发放100张满意度调查表,收回95张。汇总显示本季度护理工作满意度达98.3%。
问卷调查内容包括患者住院期间护理人员的服务态度、入院接待、入院介绍、病房环境、穿刺技术、用药指导、医疗收费、护患沟通、外出检查时的陪检、解答病人有关治疗、护理方面的疑问、病人呼叫时的能否及时到位、食堂的伙食供应、医务人员有无收受红包现象等12个方面的情况。
问卷调查中,各科病人推荐了最满意的护士,为针灸科许玲玲,外科瞿永华,康复科陈丹、张倩、刘丽娜,骨科杨娜、廖臻,妇科张泓、梁钗、李贞、吴佳璇,产科张俊,脾胃肺肾病科张睿,心脑病科王晓丽、李名森、王玲、罗丽莎,结石科孙天焕、李娟,风湿科陈小金、杨雪、李红,儿科秦霞,皮肤科杨雪娇、李秀峰。
针对病人提出的意见和建议,护理部及时反馈给医院和相关科室,并采取了一系列整改措施。一是增加食堂饭菜的花色品种,以满足不同病人的就餐需求。二是加大各科室住院环境的改善力度,采取防蚊灭蚊措施,落实基础护理工作,保持病室安静整洁。三是保证医疗费用的透明度,提高医患沟通能力,做好费用的解释工作。
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