老河口市第一医院

　　百姓放心是检验医院工作的金标准

　　——市一医院创建“全国百姓放心示范医院”侧记

　　2014年5月13日，中国医院协会“全国百姓放心示范医院”评审专家团来到老河口市第一医院，对该院一年来的创建工作进行全面考核检查。

　　这是一次医院质量、安全、管理、服务、效能的全面巡礼。

　　“诊断疾病有金标准，而百姓放心满意则是检验我们工作的金标准!”市一医院党委书记、院长李明健在汇报中全面系统总结了创建工作取得的成效和需要继续努力的方向。一年来，医院结合创建“优质护理服务示范医院”、“假如我是服务对象”等活动契机，充分运用PDCA循环工作法，加强医护质量控制，强化患者安全管理，优化诊疗服务流程，广泛开展社会评价活动，全面提升医院管理、医疗质量和服务品质，办百姓放心医院，全心全意为人民健康服务。

　　重症医学科、麻醉科、药剂科、急诊科……从全国抽调的专家们进科室，查现场，看资料，调病历，问病人，考医护，发现亮点，找寻问题，为医院发展号脉下药。

　　“检查求实，形式求简，考核求高。检查中我们发现，老河口市第一医院在创建工作中有诸多亮点，值得学习发扬。”已是下午1:00，医院领导和全院中层干部还在认真听取检查团团长贾晓莉主任的反馈。

　　医院创建工作呈现以下几个特点，王主任在反馈中讲到。

　　一、传承百年历史，医院管理科学规范。因为有百年历史的沉淀积累，医院各项医疗核心制度系统完整，并得到了落实。在当下应对突发公共卫生事件中就集中体现了医院高效的管理能力和精湛的技术水平，体现了医院职工恪尽职守的精神风貌，也充分证明了百年一医品牌在当地百姓中的认可度，真正做到了让百姓放心、让政府满意。医院近年来持续开展的 “细节管理年”“人文关怀年”、 “精细化管理年”等管理主题年活动，对医院管理意识和水平的提高起到了很好的引导、规范和推动作用。二、公益先导、诚信办院方针得到落实。医院认真贯彻了上级主管部门的要求，以缓解群众“看病难、看病贵”为出发点，扎实开展了医药领域整治工作，药品招投标程序严格，药占比适度;通过规范临床路径管理，均次费用得到控制;规范了收费行为，对诊疗价格进行了公示，推行了住院一日清单制度，老百姓能够明明白白看病;通过组建医疗集团，对下级医院进行技术培训，专业指导，整合了医疗资源，引领了全市医疗技术的进步。系列便民利民措施实实实在在。强化了急诊120工作，打造了一个快捷安全的生命绿色通道，2013年还减免急救出诊车辆费200余万元，减免贫困患者医疗费用42万，真正让百姓得到了实惠。三、患者至上的细节服务体现了人文关怀。优质护理服务示范医院的全面展开，静脉输液人性化服务的开展，临床科室各具特色的服务形成了浓厚的人文服务文化氛围;病人回访中心开展院科二级电话回访和家庭回访，指导康复，了解就医感受，和谐了医患关系;定期开展医患座谈会、收集整理合理化意见建议，有分析，有整改;完善了导医导诊服务，建立了病员支助服务中心，提供陪诊陪检服务。这些都体现了医院尊重患者，关注细节，优化服务的人文思想。

　　“我们在病历文书的书写上还需要进一步规范。”

　　“医院需要加快信息化建设步伐，建立病历、检验、影像、财务、人事的数字网络和大数据管理，进一步提升医院的管理水平。”

　　“改革完善医生手术等级申请核准机制，使其更加科学安全。外科层流手术室的维护与监测要建立规范的管理体系，并加强人员培训。”

　　“医院管理要清楚地回答以下几个问题：制度是什么?流程是什么?风险是什么?你为降低风险做了什么?”……评审团为医院工作提出诸多意见和建议，科学专业，实用忠恳。

　　不懈努力，持续改进，把百姓放心满意作为检验工作的金标准，创建“全国百姓放心示范医院”，一医人在路上。