南华大学附属第一医院

　　我院推行“无假日医院”三年来，坚持每年365天开诊，极大地方便了病人，在一定程度上舒缓了病人看病难的压力。2014年春节，门诊办公室结合医院具体情况，初一至初五将普通门诊地点改至急诊部一楼，每天安排6-8名门诊内、外科医生接诊，指派导诊员进行分诊和咨询，相关的检查、化验、药房、收费等科室配套开放。门诊办公室制定了详细的应急预案，以应对出现病人爆满、H7N9爆发流行及其它群发性公共卫生事件等突发情况。

　　初一到初三，普通门诊病人得到了便捷、有效的处置，就诊秩序井然。初四一大早，急诊部一楼大厅人满为患，水泄不通，场面不亚于春运车站。当天的院领导总值班李志高副院长得知这一情况后，立即与主管门急诊工作的王文军副院长联系。王副院长要求门诊办公室启动应急预案，要让老百姓看病方便，做好优质服务工作，指示提前至初五开放全部诊室。

　　门诊办公室段世芳主任和收费室蒋哲主任迅速赶到现场查看情况，立即增派2名内科医生出诊，增加2个窗口收费，增加1名导诊员引导病人就诊，调派保安维持秩序，半小时后无序状态得到有效控制。考虑到初五病人仍有骤增的趋势，按照王副院长指示，门诊办公室段主任迅速与相关部门联系召开临时会议部署提前一天开诊的方案，各部门负责人及值班人员纷纷表示支持医院工作。初五8时，门诊楼正式开放，内科、外科、中西药房、胃镜、心电图、B超、化验科、采血室、保安岗、收费窗口、受理部、导诊岗等工作人员均准时到岗，大家满面春风，热情地接诊每位病人，当天门诊就诊病人达1409人次，无一位病人投诉。

　　春节假期，谁都希望能多一点时间与家人团聚，尽情享受假期带来的轻松欢乐。这次门诊部分职工放弃休假，毫无怨言，大家齐心协力使门诊顺利提前开诊，体现了以病人为中心的服务理念。门诊作为医院服务的第一窗口，在以后的工作中，我们仍要坚持以人为本，想病人所想，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、费用”十个字来开展工作，让广大患者在我院门诊能放心看病，感受到优质服务。