岳阳市一人民医院

　　在欧美国家非常普遍的预约就诊服务，近两年在全国二级以上医院逐步开展起来。尤其是北京、上海、广州、深圳等大城市的许多大型医院都有不同形式的预约就诊服务。有的通过电话、因特网预约，有的还通过手机短信或银行卡提供异地的预约就诊服务。

　　岳阳市一人民医院，作为湘北地区唯一的三级甲等医院，看病预约也正在如火如荼地开展。看病的陈先生最近就享受到了这样的预约就诊优先服务。陈先生的父亲突发头痛，想到城里看病。陈先生打听到市一医院的神经内科不错，可是那里的号很紧俏。陈先生打了一个电话预约，很快预约上了医生，然后才通知父亲动身来岳阳市一人民医院。看病那天，陈先生父子俩拿着身份证，直接到挂号室预约窗口取到了预约到某时段的号。不需要象往日那样排队即可取号，陈先生看到身边排着的长队，一种优越感油然而生。

　　患者可自由选择就诊时间。

　　有人经过测算：患者在门诊有60%以上的时间是用来等候的，真正就诊的时间很短。市一医院为了方便患者就医，通过挂号收费窗口合一、划价收费同时进行、收费取药可在同一窗口进行等手段，将原来患者每次就医平均要经历的8个环节简化为5个环节。这样，患者就诊的时间虽然减少了，但是患者的等候时间却没有太大的变化，就医环境不佳的问题依然突出。

　　无论是从方便患者的角度还是从加强医院管理防治院内感染的角度，减少患者在医院的逗留时间都是非常重要的。预约挂号的价值并不仅限于远程挂号的方便性，更重要的是可以使患者有针对性的、有目的性的去医院，不用排队等候，使医院的门诊流量更为合理，工作更为高效。所以，市一医院推出的预约挂号服务的一个重要特色就在于分时段预约挂号，让患者自由选择最方便的就诊时间，以确保患者到医院就能看上病。

　　预约的患者不用担心预约不到好医生，现场挂号的患者也不用担心号都被预约走了。一方面医院保留了临时加号的能力，另一方面医院也引导挂不上号的患者到预约窗口预约其他日期或其他医生的号。医院希望通过这种方式“强迫”患者学习接受预约服务的新理念，要患者一定要预约好了再来医院。这项新举措当然也考验医院的管理和医生职业素养，即不能随便停诊、换诊。实行预约服务，医院的信息化建设步伐要跟得上，医院目前正投入大量的人财物，实现信息化系统管理。医院的服务流程也作出相应的优化。在大医院里，推行一项变革需要时间的检验。

　　目前，很多人还是信赖到医院现场挂号的模式，一些排队挂号的病人以为预约的人是走后门，这是误解。虽然医院方面深信预约服务是合理的服务方式，但是在目前阶段，医院还是只能拿出部分特约和专家号来进行预约。

　　预约服务对医院内部管理和对医生职业素养提出了较高要求。专家教授中很多人承担着行政职务和繁重的学术、社会活动，让他们保证门诊时间是令很多医院管理者相当头痛的事情。医院一方面向患者事先说明，如果预约的医生有情况不出诊，医生要提前至少一天通知预约中心，与患者协商改期或换医生就诊;另一方面医院明文规定，医生不能按时出诊，若确有不可抗的原因，医院可以理解，但直接影响该医生年度绩效考核。

　　门诊预约电话：8246482