暨南大学附属第一医院

　　日前，暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）从患者角度出发，推出“健康服务新快线”系统，有效解决了挂号、交费、取药时间长，就医时间短）问题，实现为患者节省时间、创造价值，营造更温馨、更和谐的就医环境。广州华侨医院“健康服务新快线”系统包括以下功能：提前时点挂号、一卡通自助交费、检查结果自动提醒、一站式服务、医患互动服务。

　　㈠提前时点挂号：患者可以通过网站、电话、现场自助、合作机构方式实现预约或提前2周挂号，可以精确到时点，患者只需按提示的时间到达诊室即可就诊，从而实现“足不出户”就能预约专家，免去排队挂号的等候时间。为了避免炒号等不正常现象，医院挂号采用实名制。医院对于挂号排队顺序的管理是通过“挂号池”系统来实现的，采用先到先得的方式，有效地防止恶意抢号，保证公正、公平、有效的挂号排队顺序,各种不同途径挂号都是一样的，患者可选择最适合自己的方式来挂号。目前，广州华侨医院提供了以下几种提前挂号的方式：

　　1.医院网站预约挂号：患者可以通过互联网访问广州华侨医院网站(http://www.jd120.com/）进行预约挂号。

　　2.医院电话提前挂号：患者可直接拨打华侨医院的挂号专用电话（020-28826006）进行挂号。

　　3.医院自助终端提前挂号：患者可以通过华侨医院内设置的自助终端机进行挂号，各银联卡均可在自助终端机上使用。

　　4.医院窗口羊城通提前挂号：患者还可在医院内设置的自助终端机及挂号窗口用羊城通进行挂号。

　　5.合作机构提前挂号：患者也可以电话、网络等方式联络华侨医院的合作机构进行挂号。

　　㈡一卡通自助交费：通过银联卡或其它管道实现自助交费。

　　1.阳光医疗卡付费：阳光医疗卡是由光大银行与阳光康众公司联合发行的银联储蓄卡，除具备银联卡的一切功能外，还可作为患者在广州华侨医院的就诊卡。医院内设置了30多部自助交费机，患者可通过刷阳光医疗卡进行自助交费及享受医院提供的增殖服务，交费类别包括挂号费、检查（验）费、治疗费、药费等各类费用，免去患者排队交费的烦恼。此外阳光医疗卡充值十分便利，既可直接通过医院窗口或光大银行营业点存入现金，也可通过自动柜员机转账。

　　目前，可在医院大堂“阳光天使站”填写基本资料，就可免费办理阳光医疗卡，三分钟即可拥有“一卡通”。

　　2.羊城通挂号付费：医院挂号窗口配置了羊城通读卡器，患者可以直接使用羊城通自助进行挂号付费，还可以在医院内设置的自助终端机用羊城通进行挂号及预约挂号。

　　3.手机挂号付费：中国移动手机用户拔打12580，提出挂号要求后，按客服人员提示，即可完成手机支付方式挂号。

　　㈢检查结果自动提醒：患者做完检查（验）后不需要在医院等候报告，我院将在检查（验）报告出来的第一时间通过手机短信的方式通知患者，免去患者因不知何时出结果而反复询问及焦急的等待。检验报告出来后，可凭就诊卡、阳光医疗卡在检验报告自助打印机上打印，也可到服务中心打印。

　　㈣一站式服务：医院尽可能减少病人来回奔走的麻烦。

　　1.直接交费：患者可以在检查室、治疗室使用阳光医疗卡直接进行交费，交费后可马上进行诊疗，避免患者在检查室、治疗室与交费窗口来回奔走及等候。

　　2.取药快捷：患者缴纳药费时，药房即开始为患者备药。患者在药房大屏幕的提示及工作人员呼叫后取药，免去等候备药的时间。

　　㈤医患互动服务：通过短信、网络等平台实现医患互动服务。

　　医院为患者建立了健康档案，患者可访问医院网站（网址：www.jd120.com)自行查询检验报告等信息。也可以通过电话、短信平台、互联网等途径与医务人员进行沟通，医院将随时解答患者的问题（咨询电话：020-38688066）。

　　据悉，暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）“健康服务新快线”系统是目前广东省医院中最完善的门诊流程优化系统，欢迎您使用，并提出宝贵意见。