广医三院

门诊窗口部门开展专科分诊及服务礼仪知识培训

时间:2014-04-24 00:00 作者:复禾健康

  门诊是医院的窗口,是联系患者最紧密,服务患者最直接的地方,也是展示整个医院形象和服务质量的重要部门之一。为了准确分诊挂号,提高就诊效率,优化患者就医感受,近期,我院门诊办、客服中心、挂号收费处、联合各部门专科专家,利用班后的时间开展了为期一个多月的专科知识以及服务礼仪。处于服务一线的客户服务中心、挂号收费处等部门的工作人员们利用班后时间参加培训。

  挂号收费员和前台导医往往与病人接触的时间只是短短的几十秒,如何通过几句简短的问询就能大概了解病人的病情并能准确的挂对专科号,如何提高患者挂号就诊的准确。为此,培训邀请各科专家从专科疾病特点出发,指导工作人员们如何快速判断患者的疾病特征,为其挂号看诊提供指引帮助,优化患者的就医感受。培训形式除了知识讲解,还有情景模拟和疑难解答等。

  除此之外,培训还针对门诊窗口工作人员的仪容仪表,言淡举止开展了现场礼仪指导和示范,让窗口工作人员掌握规范的语言艺术,为患者提供温馨到位的服务,塑造良好的服务形象,并在培训后对全部参加培训的人员进行了考核。

  我院门诊办历来重视各个窗口服务部门的服务形象和质量,窗口服务工作人员的形象和服务水平,直接关系到患者对医院整体服务水平的评价。通过开展此类培训,将能够很好提升我院窗口服务工作人员的服务意识、服务水平和服务技巧,为患者的分诊和就诊起到良好的促进作用。

医院动态

更多 >

我院顺利通过产前诊断资质复审

8月26日上午,广东省卫生与计划生育委员会老年与妇幼健康服务处处长李一鸣组织广东省产前诊断专家一行7人,对我院产前诊断中心进行了资质复审检查,我院肖国宏副院长,妇研所陈敦金所长,孙筱放副所长,产前诊断中心及各相关部门负责人参加了本次审核。 在复审中,陈敦金所长向专家组成员汇报了我院产前诊断中心近几年科室业务工作、科研立项成果等情况。产前诊断专家分为临床组、影像组、实验组及管理组分别对我院的产前诊断工作进行了现场审核。专家组对我院产前诊断中心的医疗环境、实验室场地、手术室布局、仪器设备、人员配置、规章制度、操作流程等进行了实地考察,并仔细核查了我院的产前诊断病历,并询问了各项筛查及诊断异常的追踪随访情况。经过详细的审核,各位专家高度评价了我院在产前诊断中心投入的大量人员配备、先进的仪器设备等优势,对实验室管理、产前诊断宣教,临床工作一些新项目的开展情况及取得的成果给予了充分肯定,并对进一步规范超声报告及加强产前诊断服务能力建设上提出了建议。李一鸣处长肯定我院在广州市产前诊断工作中发挥的重要作用,并宣布我院顺利通过产前诊断机构资质的复审核。 最后,肖国宏副院长医院感谢上级领导及专家组对我院产前诊断工作给予的肯定及提出的宝贵意见,并表示,此次我院产前诊断资质复审的顺利通过,对我院依法开展产前诊断服务工作,提高产前诊断技术水平,提升产前诊断服务质量,降低胎儿出生缺陷率具有重要意义。 产前诊断技术是母婴保健专项技术项目之一。为规范产前诊断技术服务管理,进一步加强对产前诊断中心的监督管理,促使产前诊断中心提高医疗质量和管理水平。根据卫生部《产前诊断技术管理办法》及《广东省卫生厅产前诊断技术管理实施细则》规定,省卫计委对已取得产前诊断技术资质的医疗机构每三年一次进行审核校验。我院作为广东省首批通过行政审批获得产前诊断资质的机构之一,从2007年起已经开展产前诊断工作。 产前诊断科: 陈菲

专家科普

更多 >

医生答疑

更多 >
龟头周围长一圈小疙瘩怎么回事
陈腊梅
回答: 龟头周围长一圈小疙瘩可能与珍珠状阴茎丘疹、尖锐湿疣、包皮龟头炎、毛囊炎、过敏反应等原因有关,可通过局部清洁、药物治疗、激光治疗等方式改善。建议及时就医明确诊断。 1、珍珠状阴茎丘疹 珍珠状阴茎丘疹是一种良性生理变异,表现为龟头冠状沟周围排列整齐的白色或淡红色小丘疹,无痛痒感。可能与局部卫生不良或包皮过长有关。通常无须治疗,若影响美观可遵医嘱采用激光或冷冻去除。日常需保持会阴清洁干燥,避免过度摩擦。 2、尖锐湿疣 尖锐湿疣由人乳头瘤病毒感染引起,表现为菜花状或乳头状赘生物,表面粗糙且可能伴有分泌物。可通过性接触传播。需在医生指导下使用咪喹莫特乳膏、鬼臼毒素酊等药物,或采用二氧化碳激光治疗。治疗期间应避免性生活,伴侣需同步检查。 3、包皮龟头炎 包皮龟头炎多因细菌或真菌感染导致,常伴随红肿、瘙痒及白色分泌物。与包皮过长、卫生习惯差相关。可遵医嘱使用克霉唑乳膏、红霉素软膏等抗感染药物,严重者需口服氟康唑胶囊。每日需用温水清洗并翻起包皮暴露患处,避免使用刺激性洗剂。 4、毛囊炎 毛囊炎是毛囊细菌感染引发的红色丘疹,可能化脓疼痛。多因剃毛损伤或汗液刺激诱发。早期可外用莫匹罗星软膏,化脓时需就医引流。日常应穿着透气棉质内裤,避免抓挠患处,剃毛工具需定期消毒。 5、过敏反应 接触安全套、洗涤剂等致敏物质可能导致过敏性皮炎,出现红色丘疹伴剧烈瘙痒。需立即停用可疑物品,清水冲洗后涂抹氢化可的松乳膏。反复发作者应进行过敏原检测,避免接触已知过敏原。选择无香料护肤品和中性pH值清洁产品。 出现龟头周围小疙瘩时,应避免自行挤压或使用偏方。每日用温水清洗会阴部,选择宽松透气的纯棉内裤,避免久坐和剧烈运动摩擦。饮食宜清淡,减少辛辣刺激食物摄入。若症状持续加重、出现溃疡或发热,须立即就诊皮肤科或泌尿外科,完善分泌物检测或病理检查以明确病因。伴侣有类似症状需共同治疗,防止交叉感染。 陈腊梅副主任医师山东省立医院皮肤科