重庆市渝北区中医院

　　抓党建促发展 强堡垒当先锋 重服务保健康

　　---渝北区中医院开展“三心”服务，阳光为民

　　今年是基层组织建设年，区中医院作为市委组织部的基层党组织建设年试点单位联系点，以“抓党建促发展，强堡垒当先锋，重服务保健康”为主题，以创先争优为动力，以树立医德医风为主线，着力解决医院党组织建设中存在的突出问题，通过开展“三心”服务，阳光为民，取得良好成效。

　　红心服务。一是成立红心志愿者队伍：牢固树立“忠于职守、乐于奉献，廉洁行医”的行业新风尚，进一步强化医务人员“以病人为中心”的服务理念，医院党总支成立了红心志愿者队伍，由医院的党员骨干组成。攻坚克难带动医院业务发展的全市“五一”劳动奖章获得者王家奎、任劳任怨讲奉献的全市优质护理先进个人童丽及何长蓉、勇擒飞车持刀抢劫歹徒的全区首届道德模范莫万兵、廉洁行医服务患者的全区“天使杯”卫生工作者胡云等一批先进人物都是红心志愿者的杰出代表。二是建立红心信息台：深入开展“三好一满意”活动，在院内设立优质服务窗口、党员示范岗等红心信息台，亮出党员身份，展示党员风采，更好为患者服务。三是制作红心服务卡：将各科室和医生的联系电话制作成红心服务卡，方病便人就医，进一步加强病人与医生之间的沟通、联络。

　　诚心服务。医院全面实施党务院务公开、医德医风考评、民主监督管理，进一步健全党务、院务公开体系，制定执行“三重一大”议事规则、重要事项办事流程等，建立了职工信赖的民主决策机制。建立健全职工民主考核办法，把医德医风的考评作为职工考核的重要内容，把患者对医生的评价也纳入考核内容，促进医院医德医风的改善和提升。加强民主监督管理，设立意见箱、公开监督举报电话，加强监督管理，采用“费用一日清单”、电子显示屏滚动播出收费标准及药品价格等，让患者明白消费、放心就医。

　　暖心服务。一是微笑行动。在就医过程中，实施党员、团员挂牌上岗服务，开展微笑行动，通过“微笑服务”、“亲情服务”、“党员服务承诺公开晒”活动，打造“优质服务窗口”和 “优质护理示范工程”两大服务品牌特色，真正达到让病人就诊安心，治疗放心。二是关爱行动。各临床科室组织成立“爱心小组”，将服务触角延伸到患者需要的每一个地方。“温情便民袋”为病员提供地图、针线、剪刀、梳子、镜子等生活用品，细微之处见真情;精心布置的“休闲一角”为病人提供休息、娱乐场所;人性化的服务设施配备了多种休闲报刊、保健知识书籍和跳棋、围棋、象棋等休闲娱乐工具;“天使剪报集”收集广泛的医学、社会健康知识指导广大患者如何有效保健;“爱心暖瓶”减轻病人输液不适，使患者从内心真正感受温暖;“温馨气象台”每天为病员报告天气预报，嘱咐病人天冷加衣，防止感冒;一张张精美“温情卡”，为病员生日增添了无限亲情，为出院病员送去真诚的祝愿，特别是针对妇产科实际，还开展了免费接送产妇、为正常生产的妈妈送上爱心红糖水等关爱活动。组织25名青年志愿者与空港试验小学50名农民工子女(留守儿童)开展帮扶结队，积极倡导“友善、和谐、互助”的文明新风尚。三是义诊行动。开展中医中药进镇街、进社区工作，组建以党员为主的中医中药进镇街、进社区义诊队伍，定期深入全区各镇街、各社区和居民小区开展健康宣传、健康讲座、免费义诊等活动，更直接地为广大群众服务。