西安市精神卫生中心

医疗投诉处理程序

时间:2013-08-03 00:00 作者:复禾健康

  为保护病人合法权益,增加医疗工作透明度,提高医疗质量,特制定医疗质量投诉处理程序:

  一、投诉处理程序及期限

  1、患者在治疗期间或治疗后,对治疗过程中的某些治疗环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。

  2、投诉后2周内医院根据投诉内容,作相应调查,并由当事者所在科室讨论结论,受理科室以书面或口头解释形式回复投诉者,并经双方协商后解决。

  3、如经多次协商解决无效时,2月内医院召开专题会研究并将结果通知投诉者。

  4、病员及家属对医疗事件的确认和处理有争议时,可提请市医疗事故鉴定委员会鉴定,医院根据鉴定结论处理解决。

  5、双方对死因有争议时,必须进行尸检。尸检的时间,夏秋季不得超过24小时;冬春季不得超过48小时。因拒绝或拖延尸检,影响对死因判定者,由拒绝一方或拖延者负责。

  二、投诉者需提供的有关材料

  患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区(科室)、疾病诊断、经管医师、意见内容。 

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我院启动“医德医风年活动”

为认真贯彻落实党的十八大精神,进一步加强医德医风建设,促进医疗服务质量持续改进和提高,从严规范医疗服务行为,塑造我院医疗事业和广大卫生工作者良好的社会形象,构建和谐医患关系,我院积极响应市卫生局的号召,开展“医德医风年”活动。 2014年8月20日下午14时30分在我院多功能厅召开“医德医风年”动员大会,动员会由党委书记李建宁同志主持,戴尊孝副院长传达了市卫生局的文件精神,吴强驹院长作重要讲话,“医德医风年”活动时间从2014年8月10日至2015年7月31日,持续一年时间。吴院长指出医德医风的建设是医院永恒的主题,要把医德医风的建设工作始终摆在突出位置,强化以“以病人为中心”的服务理念,提高职业道德和责任意识,深入推进“三好一满意”活动的开展,进一步优化行业作风建设,规范医疗行为,为患者提供更好的服务。 此次“医德医风年”活动中,我院将按照卫生局的统一部署和要求通过开展政策法规、医疗规范的再学习,进行一系列人文医学的教育和研讨,推出我院德医双馨的典型人物等活动为主体,以医院网站、医疗通讯、微信平台等各种现代化数字媒介为支撑平台,形成一套长远的长效保障机制,从严管理,奖罚并重,以此为契机,使医院各项工作得到整体推进。

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