嘉峪关第一人民医院

　　作为全市最大的公立医院，今年以来，我院面对日益激烈的竞争形势，坚持政府医院“一切为了人民健康”的服务宗旨，一手抓医护、一手抓服务，从持续降低医疗成本上下功夫，努力改善医患关系，各项工作上了新台阶。门诊量突破17万人次、住院人数达到1万人次、手术量实现2400多例，主要指标持续增长，为历年新高，在改革经营管理工作中彰显五大靓点。

　　专业素养不断提高，技术力量显著增强。我院坚持“竞争的中心是人才的竞争，人是管理中最活跃的因素”的建院理念，始终把专业人才队伍建设作为重中之重，在为广大医护人员改善工作环境的同时，尽可能为他们进行科研、晋升职称创造条件。在培养人才上，选派11名专业技术人员外出进修深造，派27名高年资住院医师参加短期培训班，继续发挥中日友好医院对口援助的作用，对我院5名专业人员进行帮扶培养，全院卫生技术人员继续医学教育达标率在95%以上;在学术科研上，全年有12项科研立项，有6项通过省级鉴定，发表学术论文32篇，其中国家级核心期刊发表论文16篇，参加省级以上学术交流会29人次，6项科研分获嘉峪关市科技进步一、二、三等奖;在职称晋升上，经过培养，有54名医生符合晋升中级职称条件，有8名医生晋升副主任医师，还有12 名医生符合副主任医师条件，有2 名医生晋升主任医师，使我院高级医护技术人员达到35 名，他们活跃在骨科、普外科、妇产科、心内科、消化内科、呼吸内科、脑系科、中医科等重点学科，奠定了医院持续发展的人才基础。

　　努力改善就医条件。我院仅有人才和技术还不能完全满足患者治疗康复的需要，面对一些科室设备简陋，患者大量流失的情况，更新添置先进的医疗设备是当务之急。今年我院想方设法自筹资金1200万元，通过政府招标采购购置高档彩色B超、神经外科显微镜、麻醉机、电子胃镜、低温等离子、血液透析、眼科设备、口腔科设备、中医设备等一批先进设备，有些已经投入使用，有些正在装机，一经使用，为患者提供了良好的服务，部分设备使用率居高不下，显示出先进生产力强大的生命力，“改善就医条件才能更好服务患者”已是全院上下的共识。

　　持续降低患者医疗费用。“看病贵”一直是百姓最关心的问题，降低患者医疗费用是政府医院区别于其它医院最本质的特征，在解决这个问题上主要采取了以下措施：一是严格执行省卫生厅关于药品材料不得高于最高零售价的通知和控制医疗机构药品收入比例的通知，调整药品收入占业务收入比例，从源头和制度上控制成本，降低费用;二是完善制度、落实责任、严格监督，加强药品、材料、设备从购进、保管、领用到维修各个环节的系列管理，努力减少损耗和损坏，延长设备寿命，向管理要降低成本;三是认真落实《住院自费比例及分析制度》、《单病种限价制度》、《违反诊疗护理规程追究制度》、《抗生素使用量及药品使用量最高人员控制办法》等制度，保证医疗行为规范，保证收费合理;四是出台医师“四排队”、“八排队”考核管理制度，努力遏制过度医疗问题，减少患者支出;五是出台了《医保住院患者医疗费控制管理办法(试行)》并且大力推行临床路径和单病种付费，坚决控制医疗费用。通过以上措施，努力促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实解决“看病贵”这一社会热点问题。今年通过有效控制医疗费用，降低材料成本，为患者减少医疗费用支出260多万元，药品价格平均下降17.8%，真正做到让利于患者。

　　大力改进服务质量。对于医院的工作来说，医生的技术是前提、诊疗设备是保障、医护服务是基础。我院坚持一手抓医护、一手抓服务的方针，积极优化服务流程。在积极开展优质护理服务示范活动的同时，开展了以下工作：一是认真落实向社会、患者、单位内部的院务三公开制度，增强管理透明度;二是实行入院48小时谈话、一日清单及医疗检查治疗等各项告知制度，并通过新闻媒体及院内触摸屏查询系统公开医院信息、服务项目及价格等内容，使医疗服务及收费更加透明规范;三是设置便民查询系统，对药品价格进行公示，主动接受群众和物价部门的价格监督;四是实行预约挂号看病，张贴公示，在印制的全省统一门诊病历中增加预约挂号流程介绍内容，推行电话、网络预约挂号，公布预约电话0937?6201650，指定专人负责，并建立健康咨询及心理咨询门诊;五是装修了门诊楼，更换了办公桌椅，调整了病区和办公区，在全院新设立服务标识和流程示意310个，进一步美化环境，方便了患者就医;六是开设便民服务店、成立运输服务队，完善医院服务功能。初步实现了“以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心”的服务宗旨，社会及广大患者对医院的信任度、理解和支持力显著增强，服务投诉显著下降。

　　努力改善医患关系。我院每天诊治成百上千病人，一方面要开展治疗保障群众健康安全，另一方面医患关系又是社会特别敏感热门话题。在改善医患关系上，主要做了以下工作：一是调整了医患纠纷协调领导小组，由懂专业、善沟通、擅长做群众工作的同志组成，医患纠纷协调领导小组认真工作，对个别反映到主管部门和政府的纠纷，派专人做工作，动之以情、晓之以理，想方设法化解矛盾，所有上访事态都得到有效化解;二是制定完善了医疗安全管理等相关工作制度，用制度管人管事;三是要求医护人员严格执行诊疗规范，组织病例讨论，丰富临床工作经验，狠抓专业知识学习和素养提高。以上措施，有效改善了医患关系，进一步保障了群众健康和社会稳定。