嘉峪关第一人民医院

　　　　　嘉峪关市第一人民医院开展“优质医疗服务

　　创品牌医院”活动公示栏

　　各位就医群众：

　　为了进一步贯彻落实“以人为本”的科学发展观，确保医疗服务质量持续性提高，我院决定在全院开展“优质医疗服务创品牌医院”活动，从2009年6月1日至2010年5月30日，为期一年。为保证本活动取得显著成效，现将活动开展内容予以公示，并热诚希望广大就医群众监督和提出良好建议。

　　一、医院开展“看好病、服务好、少花钱”、“五化服务”(即“便捷化、满意化、规范化、品牌化、和谐化”)、“四个合理”(即“合理检查、合理用药、合理医疗、合理收费”)、 “入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”、“热情接，细心问，耐心讲，精心做，主动帮，亲切送” 病人及住院患者满意度问卷调查。望填写《问卷调查表》的患者或家属认真负责，确保真实可靠，有利于医院考核和改进。

　　二、医院严格执行《患者投诉一票待岗制度》。就医群众在医院各服务窗口的诊疗、检查及其他服务过程中，凡是医院工作人员出现与“优质医疗服务”活动要求相抵触的言行，均可以书面或电话形式进行投诉，投诉电话为0937?6202233，投诉地点为医院办公室，或将投诉材料直接投入门诊大厅的院长信箱。所有投诉须注明事件、被投诉科室或个人、投诉人姓名及联系电话。投诉材料须真实，接到投诉后，医院活动领导小组将认真调查和核实，并按本《制度》作出当事人待岗处理。