东莞市常平医院

　　陈桂明等镇领导莅临我院体验医疗服务，强调

　　医院的事没小事，处处皆细节

　　“今天在医院体验医疗服务，走了很多地方，也现场问了一些病人，大部分病人觉得排队时间偏长，但也反映医院在进步、在改善，我听了很高兴。医疗卫生是涉及千家万户健康的民生行业，医院的事没小事，对大家的意见，镇委镇政府能解决的马上解决，暂不能解决的，我们记在心上、记在本子上，落实好、解决好。”3月18日上午，镇委书记、镇人大主席陈桂明在我镇 “医疗体验”主题党日活动座谈会上郑重地向与会人员表示。

　　镇领导赵东闽、袁兆桂、黄冠煊、陈松峰，以及镇党政人大办、组织人事办、宣教文体局、住建局、计卫局、社保分局、公安分局、交通分局、交警大队、社卫中心等部门负责人参加了体验活动。

　　体验就诊流程

　　医院工作处处皆细节

　　当天上午，陈桂明一行走进我院，在刘根就院长等的陪同下，体验了办卡、就诊、收费、取药、注射、B超检查、办理入院等就诊流程。在人流最密集的门诊大厅，针对如何制作更加清晰易懂的指示标志，陈桂明提出了自己的意见。他强调，医院工作处处皆细节，医院要站在群众角度去考虑问题，转变群众来看病是“求我”的观念，切切实实地解决好群众看病难、看病贵的问题。

　　在三楼儿科门诊，陈桂明与一位带小孩来看病的黎先生交谈，听取他对目前医院存在问题的看法，并为候诊的患者派发《医疗机构服务满意度调查表》，告诉他们要多提意见，这样镇委镇政府才能有针对性地改善医疗服务，才能让群众得到更多的真实惠。

　　随后，陈桂明一行走访了急诊科、超声科、收费处、住院部等，并与各个环节的患者和医务人员交流，了解情况，听取和收集意见。

　　座谈会上畅所欲言

　　给予医院灵活的人才政策，呼吁医患双方都要互相理解

　　体验医疗服务结束后，陈桂明一行与常平医院的医护人员、病患者和家属代表召开座谈会，就医院当前面临的困难，群众看病过程中遇到的种种问题展开讨论。对于医护人员结构不合理、人员不足、待遇偏低等问题，陈桂明表示要给予医院灵活的人才招聘政策;对于医疗设备购置审批时间过长的老问题，陈桂明责成党政办牵头，会同相关部门了解阻碍审批时限的存在问题，表示可以省略的环节就要去除，能加快审批的就要加快速度，对于涉及到减少患者痛苦的重要设备可直接送给镇主要领导审批;对于急诊等夜间较易发生医患冲突的部门，陈桂明要求公安在夜间要进驻医院值班，为群众就诊提供安全的诊疗环境。

　　陈桂明指出，被病痛折磨的病人都急于解除痛苦，等多一两分钟都会很生气，会非常在意医护人员的一举一动，这就要求我们医护人员要站在群众的角度考虑问题，注意自己的一言一行，尽快给病人解除痛苦，只有这样，即使偶尔被骂几句也是可以忍受的。同时，病人也要理解医护人员的难处，病人多，医护人员少，医疗资源有限，又只能逐个看病。和谐医患关系，需要医患双方换位思考，当中，医护人员要先带头，用自己的行动感动病人，这样才能减少矛盾，营造良好的医患关系。

　　陈桂明表示，根据走访过程中发现的种种问题，镇实践办将一一进行梳理，并在最短时间内予以协调解决。同时他要求我院要以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步抓好医疗服务和作风建设，创新管理办法，转变医护人员对群众看病的“求我”的观念，缩短患者排队等候的时间，切切实实地解决群众看病难、看病贵问题。

　　下来，我院俯下身来，深入倾听群众心声，扎实推进教育实践活动，努力为群众提供便捷、优质、温馨、安全、放心的医疗服务。