湛江中心人民医院

　　提升医患沟通技能 促进服务质量提高

　　为进一步提升中层干部医患沟通基本技能，做好医疗危机发生的防范，8月21日下午，我院邀请卫生部临床药师师资培训基地特聘教授、澳大利亚Flinders大学医院管理硕士(MHA)沈健教授以《以患者为中心的医患沟通》为专题，给全院中层管理干部带来一堂精彩的医患沟通技能培训课。院领导、各中心、科室正副主任、科长、护士长、主任导师200多人参加了讲座，党委副书记程仁光主持会议。

　　沈健教授通过生动风趣的语言，以互动交流、看片讨论、情景设置等多种方式，围绕医患沟通技能模型——“一个中心(以患者为中心)、两个基本点(治病还是治病人)、三个技能(问清楚、说明白、再确认)、四种性格(与不同性格特点的患者及家属打交道)、五个问题(自己是何人?自己要说什么?何种场合?对方是何人?对方有何反应?)”，讲解了医患沟通的方式、技巧。强调医务人员应学会换位思考，要注重与患者之间的信息和情感的交流，提升患者的信任和依从性。沈健教授特别提出“要与患者建立‘情感账户’，应用‘同理心’技能，通过知己知彼与患者建立有效沟通”的观点，赢得了在场中层管理干部的强烈共鸣。

　　在短短的两个半小时培训中，会场上不时传来阵阵笑声，课堂气氛活跃。与会中层管理干部积极思考，联系实际，踊跃发言，在轻松幽默的气氛中学习、探索有效医患沟通之道，觉得受益匪浅。

　　举办此次讲座，是我院为了加强医院内涵建设，提升中层管理干部素质的系列培训之一。通过把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，强化对中层管理干部的培训，让大家更好地转变观念，规范行为，全面提高自身整体素质，促进我院医疗服务水平上新的台阶。