广西壮族自治区民族医院

　　义工服务是广西民族医院爱心义工社(以下简称“爱心义工社”)在全区医疗机构中率先成功推出的志愿服务模式，是广西民族医院为病人服务的品牌之一。爱心义工们使到该医院就诊并需要帮助的病人享受到了温馨服务。

　　广西民族医院爱心义工社成立于2008年3月，之后队伍不断发展壮大，人数已由最初的76人，发展到目前有注册义工4578人。他们当中，有大中专学生、退休人士、本院职工、曾经接受过志愿者服务的病人和本院的医务人员的子女等。

　　6年多来，爱心义工社成功开展了“爱心义工在行动”系列主题服务活动167期，参与义工达201354人次，累计服务时间超过了6.8万多小时，惠及群众80多万人，有368名义工被授予了“星级义工”和“优秀义工”称号。

　　在为病人服务中，爱心义工社倡导“奉献、友爱、互助、进步”的精神，组织义工开展了内容丰富、形式多样的志愿服务，为病人、残疾人等提供多方面的的服务和帮助。从门诊到病房，医院的每个角落都活跃着义工为病人热情服务的身影。“有困难，找义工”已成为广大病友的共识。

　　为了更好地为患者提供更专业、更系统的优质服务，爱心义工社对每批新义工都进行培训，让他们掌握基本的服务技能后才上岗。爱心义工社设有门诊服务组、病房服务组、心理咨询服务组、助残服务组、家电维修服务组、文娱艺术组等6支专业服务团队，有针对性地为病人提供服务。他们每天在门诊为病人提供健康知识咨询、测量血压、导诊、挂号、检查、付费、取药，陪同护老院行动不便的孤寡老人散步、聊天，到病房为住院病人提供各种服务，等等。

　　爱心义工社不断丰富服务内容，创新服务形式，组织义工开展日常服务、定期服务、主题服务和特色主题服务等活动，更加贴近广大患者的实际需求，让病人得到更贴心的服务。开展理发一条街活动，每月定期组织理发义工给卧床患者理发。6年来，共为卧床患者理发4856人次。开展关爱老人活动，每天安排义工与医院托老中心的孤残病人聊天、照顾老人起居、推轮椅陪他们在院内散步。开展爱心书屋活动，将各类保健书籍和休闲书刊免费给病人借阅，缓解病人紧张、焦虑的心情。

　　每年的寒暑假，爱心义工社组织大学生志愿者开展开展暑假社会实践活动。今年参与的大学生有105人。开展“党员志愿服务”活动，今年1至6月，共有398名党员参加了义工社组织的志愿服务活动。

　　爱心义工社还组织义工进社区开展形式多样的主题活动——到社区帮助孤残老人、宣传防病治病知识、为群众捐赠图书、为80多名已出院的心脏支架术后患者提供服务……

　　在组织义工为广大病人提供各种服务的同时，广西民族医院还在广西最早设立了爱心社工部并且有专业的医务社工师，组织社工(“社工”是专门的技术职业，而“义工”不是)进病房为病人服务，为病人提供更为专业的服务。

　　通过社工的专业服务，解决病人存在的情绪问题、心理问题等。仅今年上半年，社工到病房探访病人2569人次，解决病人抱怨、意见共896例。36名病人接受了个案服务，其中，癌症关怀小组社工们的服务充满了人文关怀。他们定期探访癌症患者，以现身说法，介绍抗癌经验，使他们树立战胜癌症的信心，提高治疗效果和生命质量。今年上半年，他们共探访住院癌症患者29人次，大多数被探访的癌症患者心情大为好转，情绪不同程度地由悲观转为乐观。

　　如今，在广西民族医院，义工、社工志愿服务活动使广大病人得到了有效、实际的帮助，受到了卫生部“三好一满意”检查组、区市卫生行政部门的肯定，更得到了广大患者的肯定。