南京医科大学附属眼科医院

近10年来，南医大附属眼科医院从不打广告，门诊却天天爆棚，年门诊量已达10万人次；近10年来，这里没有出现过一次医疗事故。在此次南京首批“三争一创之星”评选活动中，南医大附属眼科医院成为典型集体。它们是怎么做到的？它们有哪些经验值的学习？

    上周，南京今年首批“三争一创之星”先进集体出炉：南京医科大学附属眼科医院、南京卫生12320咨询服务中心、南京证券股份有限公司、中国电信南京分公司玄武区局。“三争一创”，即科学发展争第一、改革创新争第一、和谐稳定争第一，党的建设创先进。

    我们开设专栏，宣传、推广“三争一创之星”，在于激励和增强每一个岗位上的工作者争第一、创先进的光荣感、责任感和使命感，引导每一个劳动者以一流的状态和作风，把本职工作做得更好，以更高的标准、更好的服务、更大的动力为全社会服务；在于以先进集体为镜子、为标杆，深入分析自身优势和薄弱环节，查找问题、剖析原因，科学制定赶超目标、任务和措施；在于用先进集体的典型事迹，调动全社会的积极性、创造性，让创先争优成为全社会的价值取向，推动形成人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好风尚。

   红包 医生收下后再打进患者住院费中

   卫生系统几乎天天在喊“医生不能收红包”，可是至今为止，医生收红包的事几乎没有断绝。“都说不收了，可是我心里不放心，总希望医生们在动刀子的时候，对家人能更照顾些。”这是记者在以往的采访中，一位患者家属的心里话。

     但是，南医大眼科医院却是红包的“绝缘体”。

    为了不影响病人的心情和情绪，以便于患者更好地手术和康复，医生会接纳红包或购物卡，但会立即交到院办公室。患者手术后，这些财物会再退还给病人或者直接打进患者的住院费中。

     该院副院长陈新耕说，曾有一位患者李某，手术前硬塞给该院眼科学副教授姚进一个红包。手术后不久，院办公室退还红包时，李某很是诧异。出院那天，他又给姚主任手机充了800元话费，“表达一下自己的谢意”。姚主任收到信息后，立即将800元钱交到院办公室。

“一旦发现有医生收红包，将会遭到辞退”，陈新耕说。

       护理 护士面对患者要露出空姐的微笑

      在南医大眼科医院，护士的护理工作也有自己的独特模式，对于患者，一直有“空姐式服务”，比如，面对患者，护士的微笑需要露“8－16颗牙齿”，把患者当亲人来照顾。“亲情式服务是我们的理念，”该院院长蒋沁总将这句话挂在嘴边。

     2012年7月的一天，病房主治医师沈轶安排了满满的十台手术，早上他早早地查完房就进手术室为病人手术，直到晚上八点才出来。这时来了个眼外伤的小朋友，需要手术，孩子父母着急得很。已经凉透的晚饭还在护士站不远处的窗台上，这时候他完全可以休息下，热下晚饭填饱肚子，让值班医师先处理，可是他毫不犹豫就通知手术室准备手术……手术后，已经是夜里11点多了。

    事故 近10年来没有发生一起医疗事故

    从2004年成立，到现在已经快10年了，这期间，南医大附属眼科医院没有出现一例医疗事故。

     医患关系成为一个社会话题时，他们何以如此“安稳”？蒋沁院长说出其中的秘诀：沟通。

     病人总有问不完的问题，可是医生总有做不完的手术，如何解答患者的疑问？如果医生说“等等”“等一下”，这样的话说多了，患者自然不满意，纠纷自然就来了。

蒋沁院长说，他们医院开创了“医助”制度。“医助”即医生助理，由护士担当，“医助”需要跟着医生一起工作三个月，熟知各种眼病的流程和注意事项，专门解答患者的疑惑，方便和患者沟通。