浙江大学医学院附属第二医院

　　尊敬的病友及亲属：

　　浙医二院滨江院区是一家按照现代医疗理念设计建设的三级甲等大型综合性医院，医院不但拥有先进的医疗设备和来自浙医二院的知名的专家医疗团队，而且高度关注医疗过程中的人文关怀。请您跟随我的步伐一起感受“除病解忧，享受医疗”的全过程把。

　　一、如何预约挂号

　　门诊“全预约”是浙医二院滨江院区的特色之一。有效的预约既能确保医院医疗服务的有序和高质量，又能提高您的就医舒适感和节约您的时间。

　　医院正在开发各类预约平台，逐步形成立体全方位的预约体系，以确保您在需要医疗服务时能顺利预约到合适的医生为您接诊。

　　1．“浙江省医院预约诊疗平台”

　　这是政府搭建的预约诊疗平台，通过这个平台，您可以预约省内县、市级以上的所有医院的门诊，其中包括浙医二院解放路院区和滨江院区。

　　该平台实行实名制预约，需要提供病人本人的姓名、性别、身份证号码和电话号码等信息。每天下午3点前，可以预约第二天到第七天的门诊号。预约成功后，该平台会通过“短信”告知您。如果您临时有事不能前去就诊，您需要在就诊日前一天下午的3点前，联系预约平台，取消预约；如果您“爽约”（预约成功，没有前去就诊，且未取消预约），您将被列入“黑名单”，那将影响您今后在该平台进行预约挂号。

　　浙江省医院预约诊疗平台的预约途径包括：

　　网络：浙江在线（www.zjol.com.cn）、96365（www.96365.com）

　　电话：114，12580，96365

　　２．社区预约挂号

　　如果您是杭州市上城区、江干区或滨江区的居民，您可以到这三个城区的任何一家社区卫生服务中心去预约浙医二院解放路院区和滨江院区的门诊号。社区医生会根据您的病情，推荐合适的医生，并帮助您完成预约。

　　３．医院官网预约

　　在浙医二院的官网（www.z2hospital.com）上，设计了预约挂号通道。请您先选择院区（解放路院区或滨江院区），然后点击“预约挂号”，按照系统提示完成预约挂号操作。这是一个智能化的预约挂号系统，它能根据您提供的信息，为您推荐合适的科室、合适的医生。当然，您需要提供病人本人的姓名、性别、身份证号码和电话号码等信息；如果您临时有事不能前去就诊，您需要在就诊日前一天下午的3点前，登陆预约平台，取消预约。

　　４．医生诊间复诊预约

　　您在浙医二院（解放路院区或滨江院区）就诊时，如果需要定期复诊，医生会帮您预约复诊。

　　５．全省建设银行ＡＴＭ预约

　　浙江省建设银行作为浙医二院“先诊疗，后结算”的合作伙伴，协助浙医二院在解放路院区和滨江院区实施“先诊疗，后结算”服务。

　　如果您持有建设银行的健康龙卡，您就可以在浙江省内的建设银行ATM上预约浙医二院解放路院区和滨江院区的各类门诊。特别提醒，在ATM机上预约，系统将自动从您的银行账户上扣除挂号费。

　　６．医院自助挂号设备自助预约

　　在浙医二院解放路院区和滨江院区的门诊区域，配备了大量的自助挂号设备，凭病人本人的身份证、医保卡或市民卡，您不但可以在这些设备上自助挂号，而且可以自助预约一周内的专家门诊。

　　二、挂号

　　1．自助挂号

　　浙医二院滨江院区配备了大量的自助挂号设备，推行全自助挂号服务。每天下午17:00以后，凭病人本人的身份证、银行卡、医保卡或市民卡，您可以在自助挂号设备上挂第二天所有的门诊号，可以挂7天内所有的普通门诊号。如果您自助挂号操作过程中遇到困难，可以请志愿者或医院的工作人员帮助您。

　　如果您这次就诊忘了带身份证、银行卡、医保卡或市民卡，请您到一楼东南大厅的客户服务中心办理手工挂号，客户服务中心的工作人员会请您填写相关信息，并帮助您完成挂号；第二天，我们的工作人员会与您联系，核实您的身份证号码，请您给予配合。

　　2．如何选择医生？

　　选择合适的医生，是疾病治疗成功的关键因素之一。

　　如果您不是医学相关专业工作人员，且您是首次就诊，建议您选择全科、大内科或大外科的医生。由于疾病发生时，您感受到的是症状，而很多疾病可能表现的症状是一样的，如发热、头痛、头晕、乏力等，您无法根据症状确定自己是什么病。全科、大内科和大外科的医生对各种疾病都比较了解，他们通过问诊、各种检查，来确定您得了什么病，然而给您制定治疗方案，或推荐您到其他合适的专科、专家接受进一步的诊疗，那样不会延误您的治疗。

　　如果您不是第一次因这个病就诊，您可以根据上一次医生的诊断，选择相应的专科或专家挂号。

　　特别提醒：我们的挂号单上有您预计的就诊时间，如果您离就诊的时间还有较长的时间，请您合理安排您的时间，我们不建议您在医院内长时间等候。

　　三、候诊

　　浙医二院滨江院区的诊室分布在门诊二楼、三楼。二楼有四个单元和康复中心，三楼有四个单元和牙科美容中心。

　　您在自助设备上挂号后，挂号单上有就诊位置提示，请您找到相应的候诊区，或询问医院的工作人员候诊区的位置。

　　1．签到

　　在每个候诊区门口，有一台自助签到机，请您在扫描口（有红光的位置）扫描您手中的挂号单（把挂号单上的条形码对准红色的光线），听到设备“咚”的声音，屏幕上会出现“签到成功”。

　　您签到后，候诊区内工作人员的电脑上会显示您已经到达候诊区，他们会安排您进行就诊前的准备工作。

　　2．一次候诊

　　为了确保医疗服务质量，浙医二院滨江院区门诊采用二级候诊的模式。

　　您签到后，进入一次候诊区。您可能会在这里等候较长的时间。

　　我们在一次候诊区设置了“登记”和“收费”服务台。“登记”服务台的工作人员会根据医生接诊的情况，安排您进入下一个环节。

　　当候诊区的广播呼叫您的名字时，请您到“登记”服务台报道，工作人员会与您核对身份信息，要求您告知电话号码，请您给予配合。

　　完成身份核对后，工作人员会请您从左侧或右侧的通道进入二次候诊区。

　　3．二次候诊

　　进入二次候诊区后，护士会为您提供一系列的护理服务。

　　测量血压和脉搏：根据医院的规定，您每次来滨江院区就诊，进入医生诊间前，都需要测量血压和脉搏，以便于医生了解您的基本生命体征情况。如果当天您需要在两个科室，就不需要重复测量，除非医护人员认为有必要。

　　测量体温：根据医院的规定，您每次来滨江院区就诊，进入医生诊间前，都需要测量体温，以便于医生了解您是否存在感染的情况。

　　测量身高体重：根据医院的规定，成年人来滨江院区就诊，每年需要测量一次身高体重；未成年人来滨江院区就诊，每月需要测量一次身高体重；身高体重的数据是医生计算药物剂量的依据。

　　跌倒评估：人处于疾病状态时，容易跌倒，造成伤害。护士通过跌倒评估，了解您的跌倒风险，便于其他医务人员根据您的情况提供照护。

　　以上服务可能需要几分钟时间，请您给予配合。所有获得的数据，都会录入您的病历资料中，传输给为您接诊的医生。

　　二次候诊区的护士会根据医生的接诊情况安排您进入医生诊间。

　　四、就诊

　　1．就诊准备

　　为了提高看病的有效性，您每次来滨江院区就诊前，需要做以下准备：

　　（1）带上您的身份证、医保卡（或市民卡）和医保病历本、银行卡；

　　（2）把您正在服用的药物逐一记录在纸上，如果有不良反应，就在药名旁边描述；把这张纸夹在病历本中，必要时带上空药盒；

　　（3）把最近的检查、检验结果整理好，随身携带；

　　（4）如果您有特别想咨询医生的问题，也把它们写在纸上。

　　2．就诊

　　进入医生的诊室后，请您随手关门，这样能确保您的隐私得到保护；为了保证诊室的安静，我们建议您带一个家属或朋友进入诊室，陪伴您就诊。

　　当医生进行问诊时，请您不要紧张、不要着急，把您的情况如实、简洁、清晰地告知医生。对医生隐瞒病情或其他情况，将严重影响您的治疗。

　　就诊过程中，医生会根据病情对您进行一些身体检查，请您不要紧张、不要误解，给予配合，并把真实的感觉告诉医生，以便于医生判断病情。

　　如果您有疑问，请您及时询问医生，医生会向您解释。

　　结束诊疗前，医生会告知您一些检查、检验和治疗的注意事项，请您仔细倾听，如有不明白，请及时询问。

　　就诊结束后，请您把您所有的资料整理好，带走。请保管好医生交给您的处方、检查检验的导引单和复诊预约单。

　　五、缴费

　　为了方便您缴费，我们在每个单元的一次候诊区设置了“收费”服务台。您结束就诊后，请在一次候诊区缴费。

　　六、检查

　　滨江院区采用了中央预约平台，医生在诊间为您完成诊疗后，计算机将自动为您预约所有的检查项目，在打印的“检查导引单”上，列出了每个检查项目的名称、约定的检查日期和时间、检查地点和检查注意事项。导引单缴费后生效。您只要根据导引单上的信息到医院接受检查。

　　如果您对计算机自动预约的时间不满意，您可以到门诊1楼的客户服务中心，该中心的工作人员会帮助您调整时间，尽量选择您方便的时间。

　　如果您需要接受一些特殊检查（如CT增强、MR增强），您不但需要签署知情同意书，而且，在检查的当天，应该有一个家属陪伴在您身边。

　　在滨江院区，所有检查、检验结果都采用自助打印的方式，在检查医生告知的取报告的日期，您在自助取报告的设备上，根据设备提示，打印报告。

　　滨江院区的放射科在门诊1楼西侧；超声、心电图、脑电图、肌电图等在门诊2楼南侧；检验（抽血）在门诊3楼东南侧；胃镜、肠镜、纤支镜、喉镜、胆道镜、膀胱镜和阴道镜检查在门诊3楼西侧。

　　七、取药

　　中心药房设在门诊1楼的中间位置。取药等候区的东、西两端各设有一台“取药排队取号机”。您进入取药等候区时，请先在“取药排队取号机”上刷处方上的条形码，设备会自动打印取药等候单，凭条上有取药单元的提示，请您到指定等候区等候。

　　滨江医院的药房设有8个“药学单元”，类似于医生的诊间。当呼叫系统呼叫您的姓名时，请您进入相应的“药学单元”。在“药学单元”，药师会与您就用药问题进行交谈，向您详细交代用药注意事项。如果您对用药有任何疑问，请您向药师咨询，药师会给您满意的答复。

　　在取药时，请您听清楚用法用量，并与药师一起核对药品品