北京市普仁医院

　　8月16日，全国文明城区复检工作检查组来普仁医院进行明查暗访。检查组对普仁医院门诊、门前三包、院内卫生等工作进行暗访检查，随后，一行人来到院办，表明身份，对医院的信访工作进行检查。检查组查阅了医院信访登记材料及《信访工作制度》，院办主任王效暾介绍了医院来访、来信、来电处理程序，医院接待患者投诉的部门包括医务科、院办、客服部，凡是患者的投诉均由接待部门登记到医院自行研发的矛盾纠纷统计系统，在每周一职能科室交班会上进行通报讨论。王主任还向检查组介绍了医院信访代理工作开展情况，自开展信访代理工作以来，医院不断提高信访工作积极性、主动性，取得了显着效果，今年上半年医院信访投诉总量与去年同期相比下降了42.31%，服务类投诉下降了62.07%。

　　全国文明城区复检工作已在我区全面展开，医院各部门将认真按照区委、区政府及卫生局的要求，严格履行职责，将这项工作作为一项日常工作，进行常态化管理。