福州市第四医院

　　1.在院领导、护理部、科护士长、门诊主任及护士长的领导下，病人服务中心以“满足病人需要”为服务宗旨，认真接待，负责分诊，指导病人就诊。

　　2.对患者及家属的有关咨询(包括医院的相关法律、政策、法规;挂号咨询;专家门诊;保健咨询;其他相关信息咨询)，服务中心人员要认真回答，详细解释凡属专业性较强的问题，不能准确回答的要礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。

　　3.深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。

　　4.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义。与各科室做好沟通，密切配合。

　　5.维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰、不乱扔果皮纸屑，不能在门诊楼内吸烟。

　　6.工作热情周到，扶老携幼，帮助行动不便的病员挂号看病;为老、弱、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务(包括代患者计价、交费取药、护送各类检查治疗等工作)。如遇到危重病人，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。

　　7.认真做好门诊病人预约挂号、住院病人预约登记。

　　8.随时为病人提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

　　9.做好医院宣传品发放，宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。

　　10.与各临床科室协作，做好门诊随访及出院患者的回访工作，及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务。主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。

　　11.受理投诉：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量等投诉和批评建议，及时协调解决或上报。

　　12.医保盖章：为各类医保病人申请门诊特殊病种提供医保盖章;

　　为出院病人出具医保报销的疾病证明书盖章。

　　13.为患者做好导诊工作，服好务，树立医院形象。