北京延庆县中医医院

　　我院开展党的群众路线教育实践活动以来，采取多项措施改善诊疗环境，改进服务态度，提高服务能力，节省患者就诊时间，解决患者看病难问题，为就诊患者提供优质诊疗服务。

　　一、改善就医环境，为患者提供安全、舒适、便捷的诊疗环境。改造住院部房屋，加强基础设施建设，改善患者就医环境，为病人提供安全、舒适的住院环境；通过增加停车车位、规范院内行车线路、加强交通协管等方式，确保行车畅通、有序，有效解决就诊车辆院内行车难。

　　二、强化医德医风建设，构建和谐医患关系。以《医疗机构从业行为规范》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《中国医师宣言》等为重点，进行“改善服务态度，提升服务质量”专题培训考核；推行医院“文明用语20句”、“服务忌语20句”、“八个不说”、“六个多”，强化“以病人为中心”服务理念，改善服务态度，构建和谐医患关系。

　　三、强化专业技能培训学习，医疗服务能力进一步提升。组织开展急救培训、急诊急救应急演练和护理技能比赛等岗位练兵活动；开展教学查房、医疗查房，使课堂理论知识与临床实践相结合，提高医护人员理论知识与技术水平，让患者享受到满意放心诊疗服务。

　　四、窗口实行弹性排班制，有效缩短患者等候时间。门诊挂号收费室、药房实行弹性排班，提前上岗，就诊高峰时段加开窗口，快速分流病人，缩短病人排队时间；门诊大厅、内科诊区合理分布导诊人员，指导病人有序诊疗、检查等；药剂科、煎药室中午连班，方便病人中午取药，缩短患者取药排队等候时间。

　　五、增加便民服务项目，让患者就医更方便。完善出院病人复诊预约措施，出院患者联系卡详细注明联系电话；实行窗口、电话、诊间等预约方式，方便患者就医。增加114电话及网络预约挂号号源，完成检验项目自助打印服务；与我县15家社区卫生服务中心建立双向转诊关系，实现分级诊疗服务，患者就医更方便。

　　六、流动医院落实便民惠民措施，解决群众看病难。院领导按班次下乡巡诊，巡诊日增加至每周3次，并实行新农合实时报销，农合参保起付线降低至100元，同时在珍珠泉乡、大庄科乡、八达岭镇定期开展巡诊。目前，累积行程达17750公里，足迹遍布永宁、千家店、大庄科等10个乡镇，涉及121个村，累计服务群众6822人次，开展健康知识讲座33次，发放健康宣传材料3658余份，减免医疗费用2.5万元，解决边远地区百姓看病难。