偃师市人民医院

　　在偃师市人民医院采访，给人留下的最深印象是：这家医院做工作注重实际，讲求实效，不搞花架子，不做表面文章，不弄虚作假。

　　自决定参加创建全国“百姓放心医院”工作起，偃师市人民医院就把这项工作作为促进医院整体工作上台阶的一次重要机会，精心安排，严密部署，实事求是，真抓实干。该院结合活动的3个主题，扎扎实实地开展工作。

　　——增加价格透明度，让患者明明白白看病。这是对医院的最基本要求，但也是许多医院不愿意真抓实干的一项工作，因为这里面存在许多外人不知的原因。偃师市人民医院对待这个问题态度异常鲜明：患者是我们的衣食父母、患者是我们的兄弟姐妹，我们没有理由对他们隐瞒。他们利用横幅、墙报、板报、大屏幕等手段将医疗服务价格公开，让患者明明白白看病。医院还将部分药品在国标定价基础上再降价15%～20%，让利于患者。为进一步增加透明度，医院还专门设立举报电话、举报信箱，接受社会监督，并建立院领导轮流值班制度，处理患者反映的问题。由于医院措施得力，服务到位，连年来没有发生大的医患纠纷，重大投诉为零，有效地防止了病源外流，医院做到了社会效益和经济效益双赢。2004年，医院门诊量达155829人次，较2003年增长24764人次;急诊量达10804人次，较上年增长3454人次;住院病人达11986人次，较上年增长2965人次。床位利用率和手术例数也分别较上年有大幅度增长。

　　——加强业务建设，确保质量立院。患者到医院主要是看病，医院医疗水平的高低直接决定医院的生存，偃师市人民医院按照“院有专科、科有特色、人有专长”的业务发展思路，全面实施“技术创新”、“科技兴院”工程，取得了令人满意的效果。医院骨伤科、胸外科、脑外科、康复科、心血管内科、特优病房被偃师市政府命名为“特色专科”;妇产一科、妇产二科、儿科、心血管内科分别被洛阳市卫生局命名为洛阳市“重点专科”。

　　为了培养优秀人才，仅2004年，医院就投入培训经费21万元，安排40余人次参加全国各级各类学习会议、短期培训、外出进修，并组织全院副高级以上知识分子赴江苏泰州市人民医院学习交流。医院还出台激励机制，鼓励员工在职学习，采取多种形式开展业务技能培训，医疗队伍素质明显提高，为患者服务的本领进一步增强，为医院的发展打下了基础。

　　医院在加强业务建设的同时，还十分注重医疗设备的购置和更新。仅2004年一年，医院就投资400余万元购进万元以上设备20台(件)、千元以上设备12台(件)。组织相关专家、使用人员、科室主任对手术室使用的麻醉包、镇痛泵、X光数字处理系统、手术室麻醉机、全自动呼吸机进行集体招标采购。由偃师市政府采购办等单位共同组织，对进口黑白B超、腹腔镜、气化电切镜设备进行政府招标采购。这些举措保证了所采购设备的先进性，加上原有设备，偃师市人民医院的医疗设备硬件建设已达到同级医院中的一流水平。

　　——创建绿色医疗环境，提供科学化、人性化服务。医护人员的道德水平和医疗水平的高低是向患者提供高质量医疗服务的前提;高质量的医疗设施是医务工作者向患者提供医疗服务的有效保证;而温馨、舒适、方便、科学的医疗环境则是密切医患关系、促进病人康复的必不可少的手段。偃师市人民医院在营造绿色医疗环境方面可谓不遗余力。

　　为了更好地为患者服务，医院先后投巨资努力改善就医环境。医院投资10余万元为病房新装空调40台，投资10余万元硬化院区地面，投资10余万元修建花坛、种花植草，新建绿地面积300平方米，整体绿化率达到32%。与此同时，医院还投资80万元对病房内外进行装修粉刷，添置高档候诊椅，对病房和窗台、阳台等处进行立体绿化，在病房里增加背景音乐系统，使院容院貌焕然一新。

　　为了让患者早日康复，医院投资20万元对食堂进行改造，为不同的病人制定不同的营养食谱。病人饮食所用的原料食品全部从国有粮食加工单位和正规食品生产厂家购进，从而从源头上保证了患者的饮食安全。医院还新建茶炉房一座，配备茶桶2个、送水车1部，坚持送水到病房。

　　医疗单位的污物处理不当，很可能造成病菌的再次传播，偃师市人民医院在污水污物处理方面的做法值得称道。医院控感科坚持每月对手术室、供应室、产房等重点科室，每季度对全院各科室进行空气、地面、物体表面的细菌检测，截至目前，所有的监测结果均符合国家标准。医院还花巨资购进大型脉动真空压力灭菌器和空气循环内消毒机，确保灭菌效果。医院对一次性医疗设备的使用和管理更为严格，所用的一次性医疗设备均按照国家有关规定从正规渠道采购，由供应室负责对一次性医疗设备的发放与回收，各科室严格进行一次性医疗用品的销毁和垃圾分类，由专人负责回收处理。此项工作由专人专线密闭运送，交接登记和焚烧记录完整，转运车辆消毒严格，至今没有发生过一起责任事故。医院的污水处理设备一直处于正常工作状态，定期经卫生防疫部门和环境保护执法部门检测，污水排放全部符合国家标准。

　　多年以来，偃师市人民医院的设备使用安全率一直保持100%，多年来从未发生因医疗设备故障而导致的医疗纠纷，这得益于医院的常抓不懈。医院对高风险设备一直指派专业人员维修管理。对高压氧舱、螺旋CT、X光机等设备，按规定邀请省、市质量技术监督部门技术人员来院进行检定、核准，对检定结果存档备查，从而保证了设备的安全运行。

　　目前，偃师市人民医院的整体建设飞速发展，医院在人们心目中的地位日益提高，人们有理由相信，只要沿着这条道路走下去，偃师市人民医院一定能够取得更大的成绩，医院的未来一定会更加灿烂辉煌。