青岛市第五人民医院

规范礼仪服务 和谐护患关系

时间:2012-05-11 00:00 作者:复禾健康

  为提升我院护理人员的整体素质,规范礼仪服务,护理部于2013年12月25日下午,邀请东方航空公司乘务长陈雯,以理论与实践相结合的形式为全院护士培训护理服务礼仪。护理部鞠主任主持并参加了此次会议。

  课上,陈老师从仪容、仪表、仪态、礼貌、沟通等方面进行详细的讲解与演示,并与护理人员进行互动沟通,讲述了标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼、鞠躬礼、引领等规范礼仪动作及要求。在护理活动中,一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都会使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解和鼓励,有效地缓解患者的紧张、焦虑心情。理论培训之后,对护理人员进行礼仪考核,各科护士代表展现了端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态,表现了我院护士的自身修养和精神面貌。

  此次对护理人员的护理服务礼仪培训,提升了护士的综合素质与医院的整体形象,为我院打造出服务一流的优秀护理团队,为促进护患沟通打下了坚实基础,提高优质护理服务

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送医下乡 对口帮扶

积极响应我市卫生系统 “医联体” 建设工程的号召,青岛市第五人民医院率先与即墨市丰城卫生院开展了一对一的签约帮扶,定期组织安排医疗专家下乡指导,提高农村的医疗水平,服务。 2014年3月22日上午,我院院长丁文龙、业务院长辛善栋带领医院多名专家来到即墨市丰城卫生院开展义诊活动。中医专家的到来受到了当地居民热烈的欢迎,专家们一下车就立即投入到紧张忙碌的诊疗工作当中,百余名居民前来就诊,义诊一直持续到中午。通过义诊,专家们发现当地居民很多长期患病,健康意识较差,疾病预防知识缺乏,真正需要疾病预防及健康知识的普及。 随后,院长丁文龙实地考察了丰城卫生院的设施设备及建设情况,并深入辖区的一个村卫生室了解情况,深深地感受到当地医疗资源有限,居民看病太不便捷。当即代表医院与即墨市丰城卫生院签约,定期派专家到卫生院义诊,同时接受卫生院的医护人员到医院学习进修,以帮助乡镇卫生院提高医疗水平,普及中医药适宜技术,打造中医特色的乡镇卫生院,让当地居民真正感受到中医药对健康生活的改变。

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