邹平县中心医院

　　2月21日，县中心医院结合自身实际，成立服务品质委员会和服务监督管理委员会，为推动“五讲四评三服务”活动的扎实开展搭建了符合自身实际的工作切入点和平台。

　　自县卫生局“五讲四评三服务”活动开展以来，县中心医院广泛征求职工意见，并注重结合自身实际，结合当前有关会议精神和主题活动，结合二甲医院创建标准，实现了活动开展的有据可循，有目的可推，有目标可追。为活动的扎实、丰富、务实开展做好了前期工作铺垫。

　　一、召开动员会 全员发动

　　21日上午，医院专题召开了“五讲四评三服务”活动动员会，就贯彻落实四级干部会议、县纪委廉政教育会议精神、《关于在全县卫生系统开展“五讲四评三服务”活动的实施方案》进行了传达部署，全院100余名中层干部参加了会议。

　　会上，医院与各科室主任签订了《规范医疗行为纠正

　　不正之风工作责任书》，科室与职工签订的《规范医疗行为纠正不正之风工作自查承诺书》在会上做了部署安排。做到了人人知晓，人人参与。

　　在门站大厅电子显示屏广泛宣传《五讲四评三服务》的相关内容，在激励职工积极参与活动的同时，引导群众的监督，向社会传递卫生、医院的和谐之声、创业之音、为民之情。

　　二、搭建载体平台 推动活动务实开展

　　任何工作，任何活动都必须通过一定的形式体现出来，为了既要让《五讲四评三服务》活动开展的丰富、有活力、有实效，又要避免形式。中心医院在广泛征求职工意见的基础上，成立了服务品质委员会和服务监督管理委员会。

　　服务品质委员会统筹安排涉及全院医疗、护理、医技、行政、后勤及窗口科室的服务工作。

　　通过定期召开相关部门、科室的联系会议;安排部署阶段性服务品质提升工作内容;;分批次对职工进行服务品质提升培训;开展业务技能考试和操作比赛;开展优质服务评比等活动的开展。提高医院整体服务水平，发现一批在活动开展中表现突出的先进科室和各人。

　　服务监督管理委员会负责协调、处理、转办院内、院外的各种投诉，督促检查各科服务的开展、落实情况，并根据院内、院外投诉及检查情况进行动态通报。

　　通过对全院各科的服务品质进行定期检查;定期开展医德医风和职工价值取向教育;开展青年沙龙活动，广泛深入征求医院职工意见及感受;定期开展陪人会，倾听病人的反馈意见;通过飞信传递医院声音，及时了解社会反映;执业医师下基层服务等活动。把医院在服务中存在的问题找出来，做到持续改进。让群众感知医务人员的真诚服务;把医务人员的职责在工作中体现出来，让社会感知医务人员的职责存在;把医务人员的良好风貌展示出来，弘扬社会正能量。