武汉市第三医院光谷关山院区

　　为了规范市、区政府举办的医疗机构医疗服务收费行为，深入解决在医疗服务中群众反映强烈的问题，努力提高群众对医疗卫生服务的满意度，现承诺如下：

　　一、严格执行国家、省、市规定的药品及医疗服务价格。3月底前，医院将对本单位收费项目和标准进行全面清理，坚决杜绝自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费、采取分解项目重复收费方式变相提高收费标准等违规收费行为。

　　二、全面落实药品及医疗服务价格公示和基本药物制度。医院将通过网络、电子显示屏、公示栏等方式对药品及医疗服务价格进行公示，向患者免费提供就医费用明细查询服务，在5月底前100%建立药品及医疗服务价格查询系统。符合医改要求的基本药物销售比例≥25%，新农合自费药占比≤20%，并进一步推进临床路径及单病种管理，最终达到“以低廉费用提供优质医疗服务”的目的。

　　三、开展对全院的药品及医疗服务违规收费行为的专项督导检查。做到每周有自查、每月有检查、每季有通报，检查结果纳入绩效考核指标体系，全年抽查出院病历不少于300份，抽查门诊处方不少于1000份，医技科室监督检查覆盖率达100%，年检查频率≥2次。

　　四、加强对药品及医疗服务收费行为的社会监督。全年聘请8位“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医院收费行为实施第三方监督。医院设立每周三下午为“院领导接待日”，在门诊大厅等显著位置公布本单位价格投诉电话和价格管理人员的相关信息。

　　五、健全对药品及医疗服务违规收费行为的问责机制和规范管理的长效机制。4月底后严格按《武汉市医疗机构违规收费行为问责办法》，及时发现和查处价格违规行为，对相关责任单位和责任人从严查处，并向社会公布处理结果。通过监督检查和责任追究，全面分析问题发生的原因，完善相关制度。

　　六、畅通投诉举报渠道，完善投诉举报处置机制。确定

　　18872285924（首义院区）、15327422490（关山院区）为医院价格违规行为24小时投诉举报电话。有关违规收费的投诉处理率、回告率和办结率均达100%，有关违规收费的投诉应在5个工作日内办结。