青岛市妇女儿童医院

　　日前，省卫计委印发了《关于开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动工作方案》，要求二级以上医院从6月1日起启动便民正风行动，全年增设无节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞，挂人情号。此项行动是为了有效解决基层群众看病不方便、医院工作人员带熟人插队加塞等问题而展开的。

　　妇儿医院党委高度重视此项行动，按照方案要求和工作部署，精心组织开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动。制定了医院开展“三增一禁”、便民正风行动实施方案，并召开由全体中层干部、护士长参加的动员大会，部署落实行动方案，要求做好专家及诊室安排，确保无节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊的顺利开诊，加大对工作人员带熟人插队加塞，挂人情号的查处力度，真正把“三增一禁”便民正风行动落到实处，接受社会监督。

　　从6月1日起，我院已全面展开“三增一禁”行动，努力做到优化医疗门诊服务工作。在增设无节假日门诊方面，医院要求所有门诊科室在全年所有双休日、节假日，均要与工作日同样安排专家门诊和普通门诊，科室副高级职称以上出诊专家不得低于工作日平均比例，使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。在增设错时门诊方面，全年每天门诊收费、采血、检验、功能检查、影像、超声、药房等窗口部门，以及患者较多的诊室提前至早晨7时30分开诊，原则上3个诊室以上科室应安排2个诊室提前开诊，3个及以下的科室安排1个诊室提前开诊。挂号室早晨7时20分开始挂号，预检分诊处早晨7时开始分诊。工作人员按时到岗到位，做好准备工作，保证患者就诊。相关辅助科室也同步跟进，并且涉及科室提前一周将下周的门诊早班人员工作安排发至门诊部邮箱，由门诊部统一整合上报医院。在急诊门诊增设夏季夜间门诊，开诊时间为每年6月1日至8月31日的下午5时至晚上9时，以满足夏季就诊高峰病人的需求。医院严禁工作人员带熟人插队加塞，挂人情号。加大信息化管理力度，全部开放专家号源，深入推进预约诊疗，实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药。医院还要求全院职工签订不带熟人插队加塞，挂人情号《承诺书》，自觉接受社会评议和监督。

　　为确保“三增一禁”工作诊疗质量和医疗安全，院内安排了专家“三线听班”制度，听班人员均由副主任医师以上职称的医师担任。与此同时，公布监督电话，倾听群众意见，及时回应群众诉求，不断改进医疗服务，提高满意度。院内建立了健全的考核制度，将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核标准，还提高了延时工作人员的劳动报酬，从而有效调动了医务人员工作的积极性和主动性。据统计，自开展“三增一禁”行动以来，医院各科室门诊量较同期有所增长，节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊的就诊人次也逐步增长。

　　我院还将在开展此项行动基础上，及时总结经验，探索更多符合群众需求的服务新举措，结合医院实际为患者提供更多的特色服务，缓解基层群众看病不方便问题，让百姓享受到更多优质便捷的医疗服务。