衡水市第四人民医院

　　“这辈子也不会忘记市四院的领导和医护人员，他们都是我们家的救命恩人。”近日，当记者拨通武邑县患者姜柏松的电话时，电话的那边传来了他们一家三口的连声道谢。发生在他们之间的故事，要从一场车祸说起。

　　今年2月9日，就是农历大年三十，当大家都在走亲串友，合家欢乐，翘首迎接新年到来的时候。市四院接到了抢救指令，有一辆面包车与大货车在武邑县与景县交汇处相撞，面包车上的一家三口头部出血不止，病情非常严重，十万火急。

　　病情就是命令。市四院急救中心马上派出两辆救护车，第一时间赶到现场，立即对患者进行初步急救处置，接着火速将患者接回医院救治。正在医院值班的院长梁君奎了解到情况后，马上做出决定，开通“绿色通道”，并果断抽调休假在家的普外、耳鼻咽喉、创伤骨科等科室的众多医师第一时间回到工作岗位，手术室、医药室等各个部门也时刻待命，以便能第一时间开展抢救工作。

　　时间就是生命。面对病重的姜柏松一家，在没有预付治疗费用的前提下，市四院毫不犹豫的选择了先治病救人。“当时他们一家三口情况非常危急，如果不马上进行手术，很有可能危及生命。”梁君奎院长说，患者姜柏松在当天傍晚就被推进了手术室，其妻子孟换衣和女儿姜艳玲也都在第一时间得到了救治。及时的救治，让他们一家三口当天晚上均脱离了生命危险。

　　后来，即使在了解到姜柏松家经济困难，暂时不能交付后续治疗资金的情况下，市四院仍然没有放弃他们，而是把他们一家三口安排到病房，接受进一步的观察治疗，所有费用四院全部先垫付着。

　　正是在四院领导和医护人员的悉心照料下，姜柏松一家三口的病情一天天好了起来。7月16日，带着对四院的感恩和感谢，姜柏松一家三口康复出院了。

　　由于出院时，没有交上治疗费，姜柏松心里一直非常内疚。7月24日，在他打赢官司，获得了肇事方赔偿的第二天，就迫不及待的来到了四院，一次性支付了全部费用。“做人要有良心。在住院期间，四院的领导和医护人员从来没有因为我们没交钱，而冷落我们，反而是隔三差五带着营养品来嘘寒问暖。我要是不第一时间把钱给恩人们送来，良心上过不去啊！”姜柏松回想着在四院治疗的一幕幕，又落下了激动地眼泪。

　　如此感人而和谐的医患关系，在市四院几乎天天都能遇到。能有今天的成就，和四院“以人为本，患者至上”的服务理念是分不开的。

　　“要把患者当做自己的亲人对待。”这是市四院梁君奎院长经常说的一句话，也是他对医院全体医护人员的要求。

　　多年来，市四院在梁君奎院长的带领下，以方便患者就医为出发点和落脚点，不断提升服务品质，持续改善医疗质量，大力推进管理创新，切实加强文化建设，努力构建了和谐的医患关系。

　　在日常工作中，市四院一切从“细节”做起。从对病人入院“两主动”，主管医生“三熟知”，到出院“一张明白纸”，从病房和谐温馨的整体布局，到鲜花、壁画、针线包的一些小细节，处处都在诠释爱的真谛。不仅如此，为了提高医护人员的服务质量，市四院还经常不定期组织大家到北京、石家庄、济南等地知名医院参观、学习，医生护士亲身感受“创新服务”。医学专家、礼仪专家也经常被请到四院现身说法，对医护人员进行全方位培训。

　　长此以往，“真诚待人，用心沟通”成为每个四院人无声的行为要求。时至今日，让政府、社会、患者满意——“三满意”，通过时间的检验，已经演变成为市四院的一种文化积淀。（本文患者姓名均为化名）