衡阳市妇幼保健院

我认为提灯女神南丁格尔精神可以归纳为：责任心、悲悯心和进取心。近几年我院护理工作为践行南丁格尔精神，主要在加强优质护理内涵建设、加强护理质量与安全管理、持续改善护理服务品质上做文章。 一.践行优质护理，提升服务内涵 优质护理服务强调：以病人为中心，一切活动要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求来行事。因此简化工作流程，控制服务成本，都只是手段，目的是提升病人满意度。近几年我们护理部通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专科专业内涵来整体提升护理服务水平践行优质护理。 我们首先把每月的住院患者满意度调查和优质护理服务检查结果与科室绩效考核挂勾、与科室奖金分配挂钩，以此促进护理服务质量的持续提高。再次我们在全院普及优质护理服务工作，各病区根据自身情况制定优质护理服务计划。为提高基础护理质量，65%的病房床护比超过1：0.4。我们还公开“六声、四心、三到位”的服务承诺、实行流动护士站，将护士站前移到患者身边以增加护士与病人面对面相处的时间。 三是提倡温馨服务：我们鼓励护士多巡视照顾、多观察解释、多沟通宣教，主动做好健康教育、主动征求患者意见、主动提供服务：妇科门诊为人流受术者定期进行图文并茂的健康知识讲座，免费提供卫生棉、红糖水等，并在人流术后1、3、6个月进行随访，有效的降低不完全流产投诉率和重复流产率。去年11月护理部在产一科进行了“双盲防婴儿被盗演练”，演练时孩子一被抱出病房，家属和责任护士立即就出来阻止，这个细节揭示了我们护理工作的细致。 二.加强护理质量与安全管理，改善服务品质 护理质量是护理安全的保证,护理质量和安全又是护理形象的重要基础,牵涉到医院整体形象和社会声誉度。为此，护理部每月组织护士长对各科护理质量交叉考核，把考核情况公布在院《护理质控简讯》上，督促科室分析评价与改进。2013年组织护士长夜查房及节假日查房共计156次，对检查中发现的突出问题要求科室及时分析、及时整改。 我们通过合理搭配年轻护士和老护士值班，实行弹性排班，重视夜班、中班、节假日的查房来加强对重点环节、重点时段、重点部门的风险管理;同时不断量化考核标准，要求专科护理合格率、分级护理合格率、急救物品完好率等达到100%，基础护理合格率、危重患者护理合格率≥90%等。我们还以护士能力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，对护士分层次设岗，将护士岗位分级设置为N1、N2、N3、N4四级，明确各层级岗位的职责范围和任职资格，一方面为提高护理服务质量，为患者提供更专业的护理打下人力基础;另一方面为护士的职业成长提供了一个平台，在一定程度上提高了护士对自身职业的认同度。 三.以强化专科护理为契机，提升护理人员的综合素质 我院儿童ICU、成人ICU、产房、新生儿科、手术室等特殊科室占了医院临床科室一半以上。近几年我们以上述科室的护士为专科护士培训对象，逐步建立起专科护理岗位培训制度，采取院内、外进修，轮转等方式培养各层次的专科护理人员，以点带面来提高我院整体护理水平。去年，我们选送2名新生儿科护士赴省参加专科护士培训;选送护士王淑娟、刘巧巧、谭青青等9名护士先后到省妇幼及湘雅附二进修产科、ICU、宫腹腔镜的专科护理;选送4名助产士参加省卫生厅组织的助产士规范化培训。新生儿科及儿童ICU率先在全市开展新生儿PICC置管并成功置管12例，减轻了患儿反复静脉穿刺的痛苦，提高了重症患儿的抢救成功率。新生儿科杨莲的《自制水囊袋预防早产儿呼吸暂停》项目，陈平平的《改良手术保暖衣》项目荣获“衡阳市工会首届女职工创新成果发布活动”优秀创新成果奖。产房在实行一对一导乐陪伴分娩中运用自由体位缓解产痛，100%实行会阴皮内缝合避免会阴疤痕等使平产产后病人满意度在99%以上，为进一步控制和降低剖宫产率起了积极作用。 责任心、悲悯心和进取心是医务工作者不可或缺的品质，纵观南丁格尔一生，其所作所为所创立的令一代又一代后人仰望的业绩，盖因这三心驱使。