萍乡市人民医院

8月15日，中国医院论坛分会“全国百姓放心示范医院动态管理第四周期总结表彰会暨第四周期启动会”在北京举行，会议对全国51家新创建“全国百姓放心示范医院”进行了表彰。市医院荣膺“全国百姓放心百佳示范医院”称号，该院副院长何建中被授予“全国百姓放心示范医院优秀管理者”。这是市医院获得的继“国家自然科学基金项目”、“国家全科医生培养基地”、“国家级临床药师培训基地”、“国家药物临床试验机构资格”、“全国综合医院中医药工作示范单位”、“国家脑卒中筛查与防治工作示范基地医院”等又一个国家级殊荣。 据了解，“全国百姓放心示范医院”由中国医院协会组织，从2000年开始每两年评选一次。经过医院创建，患者问卷调查，社会公示，标准考核，各地人大、政协、医院协会、卫生行政主管部门推荐，中国医院协会审核等10项程序，最终确定。 作为我市唯一一家三级甲等综合性医院，市医院坚持以病人为中心，认真贯彻落实《患者安全目标》，加强医疗质量持续性改进，不断提高服务水平，努力创建“百姓放心、患者满意”的示范医院。该院尤其深切关注百姓看病就医、健康体检、预防保健等问题，面向社会广泛征求整改意见，群众普遍反映看病时间长、过程复杂、服务不周，该院及时梳理自我管理体制，站在患者的角度思考建立更加人性化的医疗环境，为患者放心、舒心就医建立了一系列便民利民举措。 以往的假日医疗缺位给患者带来诸多不便。为此，市医院4年前开始推行“无节假日医院”制度，患者每天24小时随到随诊。即使是双休日和法定节日，医院也全方位开放所有专科门诊、检查、化验、住院、健康体检和健康咨询服务，正常办理入出院手续、财务结算等业务，方便患者及时看病就医。在“无节假日医院”得到患者充分肯定后，市医院又出新政策，将下午上班时间提前到1时，这个看似简单的举措，使偏远地区的群众就医更加方便，为他们节约了时间。同时，该院将住院会诊前移，在门诊部建立会诊中心，破解检查时间局限，对病情相对复杂、需涉及多专科诊疗的患者实行多专家联合会诊，这种患者不“动”、医生“动”的全新模式，有效破解了疑难病患者“寻医无门”的难题。 记者在采访中了解到，该院根据国家收费标准严格执行，杜绝随意抬高药品价格、乱收费、滥用药物等现象发生，平价不平质。值得一提的是，该院成立了医疗费用主动复核站，随机抽取病历，主动核查，拒绝重复收费、多收费，最大限度解除患者的疑虑，全面保证患者的权益。 为民服务措施不断推出，市医院患者满意度调查保持在95%以上。医院设立医疗服务投诉接待处，化解医患纠纷变被动为主动;开展“走近萍医、了解萍医、建议萍医”活动，院领导班子在“入户结亲”联系点开展下访听诉活动，敞开大门听意见;深入开展“转换角色、换位体验”活动，领导班子成员带头“下沉”到一线岗位，做服务志愿者，切身体验患者就诊感受;在门诊开设了“健康讲堂”，各科医务人员讲述常见且容易被忽视的健康问题的预防与治疗，让市民、病友及家属学会自我保健和疾病预防。 不仅如此，市医院主动承担起帮扶山乡卫生事业发展的重任，牵头组建了覆盖市、县、乡三级的网络医院，目前已在全市覆盖建立38家，该院自主开展网络视频会诊，利用现代信息技术及时为基层医院疑难危重症患者进行会诊。今年6月，市医院分别与湘东白竺中心卫生院、芦溪宣风中心卫生院签订了卫生支农帮扶协议，这意味着，该院将优质资源向农村、向基层进一步倾斜。目前，该院已对6家基层医院进行对口支援，通过培训基层医院医务人员、指导县医院开展适宜新技术、主持及参与手术治疗、手术示教、组织疑难病例讨论等，大大提升了基层医院的医疗技术水平。