柳州市中医院

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为民贴心服务无止境

“我母亲年近百岁,每次患病住院,心内科的医护人员总能妙手回春,使我母亲转危为安。医护人员轻声细语,阿婆长、阿婆短地逗她开心,并且热情细致地进行护理,真不愧为德医双馨的好医生、好护士!”这是4月25日99岁卢老太的子女给市中医院心内科写的一封感谢信。 这样的感谢信市中医院每天都能收到许多,折射出该院开展党的群众路线教育实践活动以来,患者及家属对医院的肯定。为进一步提升服务水平,市中医院把5月定为服务质量提升月。 便民利民赢得信赖 细心的人们会发现:在市中医院门诊部,收费窗口、收费人员、中药调剂员增多,病人交费、取药排长龙的现象少了;各楼层导诊人员主动为病人提供帮助的多了;病人预约就诊的方式多了,有自助挂号、网上预约、电话预约,减少了病人的候诊时间;医生减少开会的次数和时间,把时间还给病人,到病床前查房、诊治的时间多了;住院病房供应热水的时间延长了,食堂饭菜花色品种多了;门诊安装了直饮水机;开设“老年人窗口”,专为65岁以上老年人服务;医院对急诊科布局和流程进行调整,就诊方便了,急诊病人迅速增加……在我市一家大型企业上班的李女士对市中医院推出的中药寄送服务感慨颇多。她说,以往在市中医院上午看病,往往要到下午才取到中药,这样要去两次医院。该院推出中药快递业务,患者在中药房的中药寄送办理处办理了中药快递手续,24小时内中药送上门。“这样一边工作,一边可以喝到煎好的热气腾腾的中药,工作治病两不误!”李女士满意地说。 中药代煎服务在市中医院推行多年,随着要求代煎中药的患者大幅增加,医院更新了煎药机,扩大了药房面积,增加了捡药柜台、配药人员、煎 药人员,延长药剂科下班时间等,让看病的患者当天就可以取到煎好的中药。 完善流程满足需求 由市卫生局组织的市内13家二级以上公立医院满意度调查,不论是社会调查满意率还是患者满意度,市中医院都排名前三。这些得益于医院几项措施的实施:围绕职工和病友反映强烈的问题,从群众最不满意的事改起,并向群众做出整改承诺,及时公布整改结果;医院领导班子成员每周到临床一线调研、指导工作不少于三天,回应职工、患者期待解决的难题。兼任科主任的院领导每周参加科室晨会交班不少于三次,业务查房不少于二次。 院领导扮一回病人体验就医流程,掌握住院病区、门诊窗口、辅助科室的运行状况和存在问题,从而制定优化措施,简化就医流程。 院长杨建青分管财务收费窗口,他经常到一线巡视,看看患者缴费有哪些不方便的地方,退费流程有哪些需要简化的……针对群众反映问题较多的收费窗口,他利用晚上时间与收费窗口服务人员座谈,采纳他们的合理化建议。他发现,医生和收费员充分沟通,可以让病人少跑冤枉路。他提出了解决办法,并加以落实。随着门诊患者的不断增多,杨建青正在酝酿鼓励政策,让名医自愿推迟下班或利用节假日等多出诊,满足患者的需求。杨建青说,还计划开展服务明星评选,对群众满意、同事认可的医务人员进行奖励。

专家科普

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医生答疑

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巨细胞病毒肺炎的症状有哪些
马晓斌
回答: 巨细胞病毒肺炎的症状主要有发热、干咳、呼吸困难、乏力、肝脾肿大等。巨细胞病毒肺炎是由巨细胞病毒感染引起的肺部炎症,常见于免疫功能低下人群。 1、发热 发热是巨细胞病毒肺炎的常见症状,体温可能超过38摄氏度,持续时间较长。发热通常伴随寒战和全身不适,使用退热药物效果可能不明显。免疫功能低下患者可能出现持续高热,需要及时就医进行抗病毒治疗。 2、干咳 干咳是巨细胞病毒肺炎的典型表现,咳嗽通常无痰或仅有少量白色粘液痰。咳嗽可能逐渐加重,尤其在夜间或平卧时更为明显。严重时可出现胸痛或胸闷感,影响正常呼吸功能。 3、呼吸困难 呼吸困难多出现在疾病进展期,表现为活动后气促或静息时呼吸费力。肺部听诊可闻及湿啰音,胸部影像学检查可见双肺弥漫性间质性改变。严重者可出现低氧血症,需要氧疗支持。 4、乏力 乏力症状较为突出,患者常感到极度疲倦和体力下降。这与病毒感染引起的全身炎症反应和缺氧有关。乏力可能持续较长时间,即使其他症状缓解后仍可能存在。 5、肝脾肿大 部分患者可出现肝脾肿大,表现为右上腹或左上腹不适。实验室检查可见肝功能异常,如转氨酶升高。这种情况提示可能存在全身性巨细胞病毒感染,需要全面评估和治疗。 巨细胞病毒肺炎患者应注意卧床休息,保持室内空气流通,避免去人群密集场所以防继发感染。饮食宜清淡易消化,适当增加优质蛋白和维生素摄入。免疫功能低下者应定期复查,遵医嘱使用抗病毒药物如更昔洛韦注射液、缬更昔洛韦片等进行预防或治疗。出现持续发热、呼吸困难加重等情况应及时就医,避免延误病情。 马晓斌主任医师山东省立医院呼吸内科