我院开通不满意度调查短信平台
“你好!感谢您对我院的信任!您在本次诊疗过程中如果有任何不满意或建议，请回复!我们将及时调查整改，谢谢!祝您健康!上虞妇保。”近日，到上虞妇幼保健院就诊的病人都收到了一条短信。这是医院结合党的群众路线教育实践活动，提升医疗技术和为民服务水平，力争达到服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”目标而开展的一项新举措。
一直来，上虞妇保院将提升群众满意度作为医院发展的一项重要内容来抓，打造 “三好一满意”医院成为全院职工共同努力的目标，为此，医院在全区卫生系统率先开通了不满意度短信调查平台，向每一位就诊病人发送不满意度调查短信。当患者就诊付费后，平台系统会自动发送短信，患者针对就诊过程任何不满意之处或建议进行短信回复，工作人员通过平台将信息收集后第一时间与患者电话沟通，了解不满意内容或建议，积极整改落实并及时向患者反馈。
短信平台开通一个星期以来，每天都会收到10余个回复短信，主要集中在建议方面，医院都进行了较好的沟通，患者表示满意。短信开通当天，一条“请问你们下午几点上班”的内容给医院提了个醒，医院当即对外公开了工作时间。之后“网上挂号不熟悉，希望在大厅做个详细介绍”、“门开关过紧”等建议均被及时采纳，一一予以落实。妇保院有关负责人表示，开通不满意短信，是医院对自己“加压”，旨在及时了解群众医疗保健需求，查找医疗服务中的不足，及时整改、完善，有利于医院自身的提高。另一方面较好地促进了医患沟通，改善医患关系，让病人把不满意留在医院，把满意带回家。
