北京燕化医院

　　使每位患者都得到放心舒心的护理服务

　　北京燕化医院护理部主任—孙爱梅

　　孙爱梅，1990年毕业于北京燕化卫生学校，同年分配到燕化医院工作，现任燕化医院护理部主任。2003年被评为北京市房山区防治非典先进个人；2006年被评为房山区卫生系统优秀服务标兵；2008年被评为北京市总工会、北京市卫生局、北京护理学会的首都文明职工及奥运护理之星。多次被评为燕山地区青年标兵及医院先进工作者等荣誉称号。

　　孙爱梅从事护理工作平凡的20多年来，她任劳任怨，干一行爱一行，从最初的一名普通护士成长为今天的一名护理管理者。工作之初，她分配到医院心内科工作，由于刚参加工作，技术和经验还不足，所以她就一步一个脚印地从头学习，从书本上学习大量的相关专业知识，虚心向老同志请教，在老同志的言传身教下，很快就适应了心内科的工作。先后在CCU、ICU、呼吸科、心内科工作，由于她勤奋好学，工作认真负责，得到了科室同志及领导的一致好评，并先后担任心内科、ICU、CCU护士长。

　　走上护士长管理岗位在专业上需要全新的专科护理知识，更需要一定的管理能力，为此，孙爱梅感到了很大的压力。但她没有退缩，她想：领导把这样的担子加给自己，一定不能辜负领导和同事的信任和期望。在坚定信心后，她就围绕如何带领全科护士搞好本职服务展开了工作。针对护理人员技术力量参差不齐，她从最基本的“三基”训练做起，苦练基本功，内强素质，每一项护理都要求认真操作到位。并且做到从我做起，严格要求，在全科做模范表率作用。为了进一步提升自己的素质和水平，更好地为病人提供护理服务，尽管孩子还小，爱人倒班，但她身先士卒，购买了大量的专业书籍，用十倍百倍的精神和顽强的毅力坚持自学，并且利用业余时间学习高级护理专业，通过不懈的努力，成为当时医院为数不多的护理本科毕业生。

　　在CCU，病人病情重、变化快，她往往总是冲在最前面，凭着自己练就的“一针准”的高超技术和不怕脏和苦的精神，与医生密切配合抢救护理病人。科室由于人员较少，而病人又多是危重病人，工作中加班加点成了家常便饭，经常不能准时吃饭，一饿就是几个小时，到了晚上十一、二点才吃饭的情况时有发生，有时守特护病人一守就是半天，但她总是毫无怨言。记得有一次有一名扩张型心肌病人病人突然猝死，当时患者的家人不在本地，一时不能赶到医院，她来不急多想就上了特护，一守就是一天一宿，直到家属到来。

　　在工作中，她始终坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好服务。除做好常规护理工作外，还对特殊病人进行特殊护理。在呼吸科工作时，一位HIV阳性患者出现喘憋症状，她立即对其给予吸痰治疗，但因病人痰液较多从气切口喷出，大量的痰液喷射到她的脸上、眼镜上，她仍然冒着职业暴露和被感染的危险，不顾自己的安危，以满腔的热情为该患者服务，直到患者病情平稳才赶紧去清洗。

　　自任护士长以来，她时时处处以身作则，每当有急危重病人时，总是抢在前面，争分夺秒抢救病人。由于ICU、CCU病人无家属照管，生活护理都要由医护人员完成。面对这样的情况，她常教育护理人员，要尽最大的爱心，为病人提供最好的护理，尽最大努力使病人康复。在她的带动下，全科医德医风得到了根本转变，全科护士姐妹视病人为亲人，坚持以病人为中心，一切围着病人转。

　　一次科室收到一名从养老院转来的病人，由于该患者生活完全不能自理，又是下岗工人，家属因嫌他会拖累家庭不愿来院照管，她知道后没有嫌弃他，而是带领全科护士为其精心护理，承担了全部生活护理的重任。她与护士们为患者买来水果、牛奶等营养品。在该病人住院治疗的20天时间里，她和她的姐妹们凭着对患者高度负责的责任感进行精心护理，直到病人病情好转后出院。

　　对每一个护理过的病人，出院时她都说一句：有什么事找我，可以随时给我打电话。有一次她接到一个电话说：孙护士长您好！我在你们病区住过院，有您的电话，医院我也不认识什么人，想麻烦你点事，我弟弟肾衰要做血透，他是丙肝去了好几家医院都不接，现在水肿的厉害，您能帮帮我弟弟看看你们医院能做吗？知道情况后孙爱梅同志马上联系了血透室医生给患者查看，并帮助其联系住宿的地方，病人和家属非常感动。

　　孙爱梅和她的护理团队就是这样，在一个个平凡的日子里，送走了一个又一个她们亲手护理康复痊愈的病人，她们付出的辛勤劳动得到了医院和广大患者的好评。

　　2000年医院把她抽调到到护理部工作，她又在琢磨，一个医院的护理工作想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。于是，她积极倡导“一切为了病人，全程优质”的服务理念，护士只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。

　　她经常教育大家要做一名合格的护士、一名好护士，不能简单地停留在传统的护理水平上，要把丰富的理论知识和实践能力运用到临床上。在工作中，她总是勤勤恳恳，恪尽职守，以身作则，业务上刻苦钻研，虚心学习，善于总结临床经验，不断提高自己的专业技术水平，先后在护理杂志上发表9篇论文。

　　在2013年医院进行JCI复审期间她带领全院护理人员学标准、执行落实标准、保证患者安全和护理到位率，带领护士长白天工作，晚上学习，梳理工作中的不足，优化护理工作流程，指导病房护士长工作。对年轻护士长耐心细致讲解如何抓好病区的护理质量，如何做好护理质控工作，在大家的共同努力下，顺利通过了JCI复审，得到了领导的肯定。

　　为规范护士长的工作制定了各项护理质控标准，使护士长质控考核有据可依，她每月都带领护理质控小组按照质量标准对科室进行检查、考核，对科室的护理问题及时进行分析并与护士长探讨制定出整改方案，做到了持续改进。现在，燕化医院的护理工作紧紧围绕“改革护理模式、履行护士职责、提供优质护理、提高护理水平”而努力，使每一位患者在这里都感到更加放心、舒心。