大理州人民医院

　　在争创三级甲等医院工作中，院领导对门诊部工作十分重视，对门诊部医疗专业设置作了调整，门诊大厅进行改造，通过调整和改造，门诊部变化喜人，工作又上了新的台阶。

　　变化之一　医疗质量不断提高，专科专家门诊深受患者欢迎。医院于2012年6月对门诊部原来门诊专业设置作了新的调整，新开设了呼吸内科、肾病风湿科、消化科、骨外科等25个专业的专科门诊。专科门诊运行以来，医疗质量不断提高，为患者提供了高效、优质的医疗服务，深受广大患者欢迎，门诊量日益增多。

　　变化之二　门诊大厅开设“一条龙”便民服务窗口，患者满意度不断提高。为了解决挂号拥挤，排长队的问题，方便患者办理各种事务，医院对门诊大厅进行改造，现门诊大厅已改造完毕，交付门诊部管理和使用。新改造的门诊大厅开设“一条龙”的便民服务窗口。设有挂号室、方便门诊、医保物价咨询窗口、银医卡窗口、医务科便民窗口、投诉窗口、对外医疗协调窗口等多个便民服务窗口，为人民群众提供方便、快捷的服务。其中，挂号室较前宽敞、明亮，并增设了挂号工作人员，设有6个挂号窗口。惠民挂号窗口每天都有人值班，白班提前30分钟上班。挂号拥挤，排长队的问题正在不断改善，患者满意度不断提高。

　　变化之三　门诊大厅环境优美，医患关系和谐。一进门诊部，医院就医指南、提示就映入眼前。如出口、入口、大理州人民医院平面图、大理州人民医院专家介绍、医生职业道德规范、便民措施等，这些指南都统一制作在墙上，不准随意粘贴小广告，不准随意摆放杂物。这样，大厅就显得格外整洁美观。大厅中央摆放着一排排整齐的靠背椅，供患者休息、候诊使用。靠背椅对面的墙壁上是一块大屏幕，大屏幕上正播放着“白州医院”系列宣传短片，大理州人民医院院歌——和你在一起，不时地唱起，“和你在一起，你的健康是我最大的荣誉”，唱出全体医务人的心声，营造出和谐温馨的气氛。

　　变化之四　便民措施具体，候诊护士热情。为进一步贯彻落实我院“坚持以人为本，以病人为中心，以医病质量为工作核心，以提高管理效能为工作重点，以文化管理为推动，实现医院又好又快发展”的办院方针，结合门诊部工作的实际情况，门诊还开展了：门诊部全天免费供应开水;患者和家属免费提供医疗服务价格咨询，由专人(财务人员)解答;免费进行健康咨询及提供健康教育处方;由导诊台提供针线包、便笺、笔等用品;对行动不便或重病患者，由导诊护士免费用轮椅或平车护送到相关科室;外地患者可通过电话预约专家专科门诊;义务导诊护士应热情接待患者，主动向患者介绍医院的情况及指导他们就诊等便民措施。