昌乐县人民医院

　　4月1日，我院启动了“以人为本、细化服务”为主题的优质服务月活动，倡导全院医务人员实施精细化服务、感动式服务、志愿者服务，从语言、行为、仪表等细节做起，注重服务礼仪、营造温馨环境，让病人在该院享受到“安心、放心、舒心、温馨”的医疗服务。

　　活动中，院委倡导医护人员接待病人时做到“三个主动”，即主动问候：接待病人时，主动问候，以热情感动患者;主动招呼：对病人不能置之不理，应主动招呼，关怀患者;主动服务：想病人之所想，对病人的提问，有问必答，让病人清楚、明白。服务病人做到“四个一点”，即为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题;为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见，通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力;让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务;让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。