昌乐县人民医院

　　为认真贯彻落实省、市、县委“四德”工程建设指示精神，我院实施了以“爱德、诚德、孝德、仁德”为主要内容的“四德工程”建设，不断改善就医环境，提高服务质量。大力开展职业道德教育，加强医护人员的医德建设，切实把“四德工程”规范渗透到日常诊疗工作中，转化为自觉行动，推动全院形成崇尚“医术精湛、医德高尚、医风清明、医心仁爱”的良好氛围，为建设富强、生态、幸福的现代化新昌乐提供坚强的健康保证。

　　迅速部署发动到位

　　及时利用党委会、办公会、院周会对“四德工程”建设内容进行了传达学习和动员发动，并结合医院实际，迅速制定了医院“四德工程”建设实施方案。成立了“四德工程”建设领导小组，指定专门办公室，对具体工作进行部署，贯彻落实。通过印发宣传材料、集中组织学习、开展讨论交流等方式深入进行宣传发动，吸引广大干部职工积极参与到“四德工程”建设中来。利用电子屏滚动播出宣传口号，专题对“四德工程”建设内容进行全面解读、宣传，让干部职工明白“四德工程”建设的重要意义。

　　突出重点结合到位

　　结合“四德工程”建设，重点抓好“名医、名护”和“病人满意的好医生、好护士”评选活动，大力改善就医环境，增强医护人员的医德医风建设。倡导文明就医、文明行医，全面开展禁烟、戒烟活动，打造无烟医院。聘请专门保洁队伍，切实加强对对门诊楼、病房楼及环境卫生的清洁维护，促进医院整体诊疗环境上水平，上台阶。倡导亲情式服务理念，对患者有同情之心、善良之心，把病人当亲人人。利用上门走访、院外随访、电话回访、发放连心卡等服务方式，提升服务质量，密切医患关系。积极探索符合科室专业特点的温馨服务措施，充分尊重患者知情权、选择权和隐私权，开展温馨诊疗、护理，切实满足病人的需求。提倡微笑服务和仁爱关怀，对病人热情、友善、亲切、诚恳、主动，善于与病人解释和沟通。

　　细化内容责任到位

　　条分缕析，细化责任，切实将“四德工程”落实到位。科室主任、护士长作为“四德工程”建设责任人，要根据自身实际，制定细致可行的工作方案，切实将“四德工程”抓好抓实。在广泛践行“孝德”的基础上，根据工作性质和岗位分工，明确划分“四德工程”建设的责任内容。医疗人员重点加强医德教育和爱德教育，做到廉洁行医、文明行医;护理人员要以“仁德”为主，加强对病人的全面护理，进一步体现人文关怀;窗口服务人员要重点进行文明礼仪，爱岗敬业教育，不断提高服务热情;行政人员要按照《职业道德基本行为规范》，深入开展“怀感恩心，做诚信人”的“诚德”教育实践活动，满怀激情，为卫生事业和医院发展竭尽全力。

　　确保长效措施到位

　　医院将每半年召开一次总结会，就“四德工程”建设工作进行检查讲评，督促落实。在此基础上，利用最短时间，尽快建立健全内部控制体系和自我约束机制，通过专项检查、内部审计、建立医德医风档案和处方管理检查等手段，加强和完善药品用量动态监测、超常预警，规范医生诊疗行为。继续推行党务院务公开，对医院重大决策、收费标准、药品及医用耗材价格等情况及时进行公开。严格执行住院费用一日清单制度和医疗费用、药品价格查询制度。适时召开社会监督员

　　座谈会，听取群众意见，接受社会监督。进一步规范药品、高值耗材、医疗器械、大型医用设备等各种物资的招标采购工作，切实营造健康向上的就医环境，让“四德工程”在医院发展中开花结果，形成长效。