河北工程大学附属医院

　　为更好地搭建医患沟通桥梁，畅通医患沟通渠道，5月16日上午，邯郸市县级以上公立医院患者回访中心建设推进会在武安市第一人民医院隆重举行。我院党委书记高红旗出席会议，医疗服务部主任钱华代表医院对我院患者回访中心建设工作作了典型发言。

　　推进会上，钱华主任对我院“患者回访中心”建设工作作了工作经验介绍，她表示：“患者回访中心”建立的主要任务就是对出院患者进行回访，回访内容既有服务态度、质量和效率，也有廉洁行医等问题。同时，回访人员还对出院病人进行康复指导、开展健康咨询等服务，体现人文关怀，增强感情联络。在回访的过程中，了解到患者对于医院环境陌生，看病时常走错路的情况时，马上设计了“彩色地标线”，清清楚楚地为患者入院进行指引;当了解到患者就医等候时间长的问题后，对检验科进行流程改造，增加窗口，减少化验等候时间;设立“自动挂号机”等缓解挂号排队等候时间;一些患者反映办理出院手续繁琐，医院就增添了“病区助理”的岗位，在病区专门为患者提供服务咨询;为让患者省时、省力、省心，减少楼上楼下奔波办理出院手续和费用结算，医院积极推行“床旁结账”服务，方便患者。

　　我院自2013年8月成立“患者回访中心”以来，建立健全了出院患者回访制度、患者回访中心的工作职责以及电话回访员工手册。回访内容涉及听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查等各方面的意见，以及向出院患者提供健康知识咨询、指导病人常规注意事项等，回访工作坚持做到事事有着落，件件有回音，确保把患者回访中心办成医患关系的连心桥。

　　据了解，全市从去年7月份开始启动“患者回访中心”建设工作以来，取得了满意效果。目前全市57家县级以上医院初步建立患者回访中心。邯郸市卫生局党委书记、局长周海平表示，“患者回访中心”除了对医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况回访外，还要兼管预约挂号、健康咨询等工作;住院科室经主治医生，也要进行康复回访，主动征询问题、受理投诉，拉近与患者之间的距离。